Chargé de Médiation - Île-De-France Mobilités H/F

Etablissements publics locaux

La Médiation d'Ile de France Mobilités favorise la recherche d'une solution amiable et équitable aux litiges dont elle est saisie et qui rentrent dans son champ de compétences.

Elle intervient notamment lors de litiges survenus avec des voyageurs lors de leur utilisation de la billettique d'Ile de France Mobilité ou des services de mobilité pilotés directement par Ile de France Mobilité.

La Médiation s'engage à respecter un système de valeurs rassemblant notamment l'indépendance, la neutralité, l'impartialité et la confidentialité. A ce titre, la Médiation dispose d'une indépendance et d'une autonomie financière lui permettant d'accomplir sa mission avec diligence et compétence.

Instruction de la recevabilité des demandes :

- instruction de la recevabilité des demandes adressés au médiateur ;

- notification de l'irrecevabilité ou de la recevabilité de la demande ;

Instruction et rédaction des propositions

- étude, analyse et instruction du dossier ;

- échanges éventuels avec les réclamants, les opérateurs, Comutitres (filiale d'IDFM) ;

- rédiger et soumettre aux parties en présence une proposition de résolution du litige;

- suivi et mise en oeuvre de la proposition de médiation jusqu'à la clôture du dossier.

Ces deux premières missions sont notamment accomplies en lien avec le référent juridique du service médiation.


Gestion et suivi de l'activité du service médiation

- gestion du budget,

- gestion du courrier et archivage des dossiers,

- pilotage du CRM de la Médiation,

- alimentation du site internet de la Médiation,

- mise à jour des process et argumentaires,

- suivi des indicateurs de la Médiation,