Superviseur des Hôtes d'Accueil et d'Orientation H/F

Aterim Event

Dans le cadre de l'Esports World Cup 2026 à Paris, Aterim recrute ses managers de terrain. En tant que Superviseur, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de l'accueil et du management des équipes d'orientation au coeur de Paris Expo Porte de Versailles.

Conditions Contractuelles

- Type de contrat : CDD (Contrat à Durée Déterminée)
- Période : Du 6 juillet 2026 au 23 août 2026
- Lieu : Paris Expo Porte de Versailles
- Rémunération : 2 185 € brut par mois plus heures supplémentaires
- Volume horaire : Contrat 35 heures par semaine - volume moyen prévu de 39h par semaine
- Organisation du temps de travail : Travail en 2 shifts alternés ou fixes (selon planning) :
- Shift Matin : 10h00 - 17h00
- Shift Soir : 16h00 - 23h59

Mission Principale

Le/La Superviseur encadre, motive et coordonne l'équipe d'Hôtes d'Accueil et d'Orientation (Ushers) sur sa zone dédiée. Véritable relais entre la direction de l'événement et le personnel de terrain, votre rôle est de veiller à la qualité du service client (Guest Services), à la fluidité des flux (Wayfinding) et à la réactivité face aux imprévus.

Responsabilités et Tâches

- Management et Briefing d'Équipe :
- Accueillir l'équipe d'hôtes/hôtesses au début de chaque shift, effectuer le briefing opérationnel et attribuer les positions de chacun.
- Veiller au respect des horaires, des pauses, des rotations de postes et de la tenue réglementaire (uniforme).
- Maintenir la motivation, l'énergie et le sourire des équipes tout au long du shift.
- Supervision Opérationnelle sur le Terrain :
- Contrôler en continu la qualité de l'accueil et l'exactitude des informations données au public.
- Ajuster en temps réel le positionnement des agents selon l'affluence et les mouvements de foule (wayfinding dynamique).
- Soutenir les équipes sur le terrain en cas de forte affluence ou de gestion de spectateurs mécontents.
- Coordination et Gestion des Incidents :
- Être le point de contact radio/téléphonique principal pour les organisateurs et la PC Sécurité de votre zone.
- Gérer les litiges complexes (problèmes de billetterie, accès VIP, etc.) et reporter immédiatement les incidents majeurs à l'organisateur.

Profil Recherché

- Expérience : Première expérience réussie en management d'équipe (chef d'équipe, lead usher, coordinateur) dans le secteur de l'événementiel, de l'hôtellerie ou du retail.
- Savoir-être : Leadership naturel, excellent relationnel, sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions rapides sous pression. Vous êtes exemplaire sur le terrain.
- Langues : Français et Anglais courant (B2/C1) indispensables pour échanger avec les équipes, la direction internationale et le public étranger.
- Disponibilité : Impérative sur toute la période du contrat (6 juillet au 23 août 2026), shift durant le week-ends prévus.

Avantages & Environnement

Manager au coeur d'un événement d'esport d'envergure mondiale.
Une opportunité clé pour valoriser vos compétences en gestion d'équipe et en logistique événementielle.