Dtnum 75 - Sdas Baci - Chargé de Mission Qualité Méthodes et Gouvernance Transverse Sic H/F

Direction de la transformation numérique

Placé au sein du bureau, la fonction de chargé(e) de mission qualité, méthodes et gouvernance transverse a pour objectif de garantir la cohérence des pratiques, la qualité des services rendus, la maîtrise des processus et l'amélioration continue des activités du bureau.

À ce titre, l'agent définit, met en oeuvre et maintient les référentiels méthodologiques, les standards, les processus et les outils nécessaires au pilotage des activités. Il contribue à la gouvernance du bureau en assurant une vision transverse des flux de travail, de l'organisation et de la performance opérationnelle.

Il participe à la définition et à la mise à jour des règles de fonctionnement, des matrices de responsabilités (RACI), des indicateurs de performance (KPI), ainsi que des engagements de service (SLA/OLA). Il veille à leur application et à leur cohérence avec les orientations stratégiques de la direction.

L'agent réalise des revues périodiques des activités, contrôle l'application effective des processus, identifie les écarts, les risques, les dysfonctionnements et les signaux faibles susceptibles d'impacter la qualité de service ou la performance opérationnelle. Il formule des recommandations et pilote les actions correctives ou préventives associées.
Il contribue à l'analyse de l'adéquation entre la charge d'activité, les ressources disponibles et les compétences présentes au sein du bureau.

Dans le cadre de la démarche d'amélioration continue, il organise et anime les retours d'Expérience (RETEX), assure la capitalisation des bonnes pratiques et pilote les plans d'amélioration visant à renforcer l'efficacité collective et la qualité des services.

Il participe également à l'identification, à la mise en oeuvre et à l'évolution des outils de pilotage, de reporting et de contrôle permettant d'industrialiser les processus et de fiabiliser les données de gouvernance.

Enfin, il assure une mission de conseil auprès de la direction et des responsables de section dans les domaines de la qualité, des méthodes, de l'organisation, de la gouvernance et du pilotage de la performance.