Chargé·e d'Accueil Téléphonique et d'Information H/F Catalys Conseil

CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines implanté en Bretagne, Pays-de-la-Loire, Normandie ainsi qu'en Ile-de-France, Nouvelle Aquitaine et Auvergne-Rhône Alpes.

Opérant depuis 1989, nous comptons aujourd'hui 350 collaborateurs répartis sur 60 agences et apportons notre expertise à différents niveaux :

• Sécurisation des parcours professionnels des actifs

• Performance des organisations et du management des RH en entreprise

• Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation

Nous recrutons un.e

Chargé.e d'accueil téléphonique et d'information

En tant que premier.ère interlocuteur.trice, vous jouez un rôle essentiel dans l'information, l'orientation et l'accompagnement des personnes qui nous contactent par téléphone. Grâce à votre sens du service et à votre capacité d'adaptation, vous apportez des réponses adaptées à des situations variées et participez au bon fonctionnement de nos activités.

Vos missions :

Assurer l'accueil téléphonique et la gestion du standard Catalys

• Répondre aux appels entrants des bénéficiaires, clients, partenaires et autres interlocuteurs.

• Identifier les besoins des appelants et les orienter vers le bon interlocuteur.

• Transmettre les messages aux équipes concernées.

• Traiter les demandes reçues sur la boîte mail de contact.

Accompagner les bénéficiaires dans le cadre du reclassement privé

• Répondre aux appels du numéro vert dédié aux personnes accompagnées dans le cadre d'un licenciement économique.

• Informer les bénéficiaires sur leur dispositif d'accompagnement et répondre à leurs questions.

• Programmer les rendez-vous et accompagner les chefs de projet dans leur organisation.

• Assurer le traitement des demandes reçues par messagerie.

Participer aux campagnes de contact

• Contacter les personnes inscrites sur une de nos prestations afin de confirmer leur présence et leur transmettre les informations utiles avant leur rendez-vous.

Et si c'était vous ?

Vous aimez le contact humain et avez à coeur d'apporter un service de qualité. Vous appréciez les environnements dynamiques où chaque journée est différente et savez gérer plusieurs activités en parallèle.

Vous possédez une première expérience dans la relation client, l'accueil téléphonique, un centre de relation client ou un environnement de services.

Pour réussir sur ce poste, vous savez faire preuve de :

• Esprit d'équipe : vous aimez collaborer, partager les informations et vous entraider avec vos collègues.

• Agilité : vous passez facilement d'une activité à une autre et vous adaptez à des volumes d'appels variables.

• Curiosité et capacité d'analyse : chaque situation étant différente, vous recherchez les bonnes informations afin d'apporter une réponse fiable et personnalisée.

• Aisance relationnelle : vous savez écouter, rassurer, gérer les situations d'insatisfaction avec calme et professionnalisme.

• Organisation et rigueur : vous assurez un suivi fiable des demandes et utilisez les outils informatiques avec aisance.

Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à instaurer une relation de confiance feront toute la différence.

Ce poste est à pourvoir sur notre siège à Saint-Jacques-de-la-Lande

Notre parcours de recrutement :

• Un entretien avec notre équipe RH

• Et un second entretien avec la Responsable du pôle administratif

Les avantages à nous rejoindre :

• Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de dix euros (prise en charge 60%)

• Participation aux bénéfices et politique de partage de la valeur

• Accord de télétravail

• Accord RTT prévoyant 23 jours par an

Mutuelle Santé Entreprise (prise en charge de 60% - et gratuité pour les enfants à charge), ainsi qu'une prise en charge des transports à 50%

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de professionnalisation personnalisé.

Les fondements de notre ADN :

CATALYS Conseil est labélisée ESUS (Entreprise solidaire d'utilité sociale).

Signataires de la Charte de la Diversité, nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination dans nos processus de recrutement et au sein de l'entreprise. Nous veillons à ce que chaque candidat soit évalué uniquement sur ses compétences et son expérience.

Nous attachons également une grande importance à la qualité de vie et aux conditions de travail de nos collaborateurs (Baromètre QVCT 2024 auprès de tous les salariés : 4,1/5).

Si vous avez des besoins spécifiques à tout moment du processus de recrutement, nous vous invitons à nous en informer via notre boîte diversité : ****@****.**, afin que nous puissions adapter le processus et garantir des conditions équitables pour tous.tes