Charge de Clientele Transport et Logistique H/F
Courses Warning
- Seclin - 59
- CDD
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 5 ans min.
Détail du poste
Dans le cadre d'un accroissement de notre activité, nous recherchons en CDD un(e) chargé(e) de clientèle.
Sous la responsabilité de la Direction Commerciale, en autonomie, vous aurez en charge :
La gestion des demandes et de la relation-client :
- Réceptionner les demandes/ordres des clients et collecter l'ensemble des informations nécessaires à leur traitement
- Procéder à une analyse de faisabilité des demandes par le contrôle des moyens (humains, matériels, etc.)
- Proposer aux clients des solutions adaptées et traiter les demandes dans les délais impartis
- Veiller à la bonne marche des démarrages d'activité
La gestion des devis et des demandes spécifiques :
- Réaliser les devis conformément aux tarifs généraux ou contractuels et les mettre en validation selon le montant et la délégation accordée
- Procéder aux relances des devis non validés en fonction des conditions définies (emplacement géographique, etc.)
- Déclencher les visites auprès de l'inspecteur technique
- Taxer les positions, les prestations complémentaires et supplémentaires et contrôler la bonne exécution de la taxation par notre réseau
la gestion des litiges et des réclamations clients :
- Traiter, enregistrer les réclamations clients dans l'outil dédié à cet effet et proposer, systématiquement, des solutions ou actions correctives adaptées
Les reportings, réunions, comités de pilotage :
- Analyser quotidiennement les anomalies, analyser les récurrences et les remonter au N+1
La préparation des KPI's pour les call hebdo avec nos clients donneur d'ordre
- La préparation et l'animation des Comités de pilotage avec la Direction Commerciale
Cette liste n'est pas limitative
Vous travaillez du lundi au vendredi, à 35h/semaine, de 09h à 12h et de 13H a 17H
Le profil recherché
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Affrètement et organisation des transports
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 29/06/2026 - Réf : 210LXYV
