Senior Service Manager - Front Office H/F AUTO1 Group France
- Châtillon - 92
- CDI
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 7 ans min.
Les compétences pour ce job
- Anglais
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Team Lead Business Services, tu pilotes le Service Client B2B France (Paris, Marseille et site externalisé à Madagascar).
Ta mission ? Garantir un service client de qualité, structurer l'activité et faire monter l'équipe en autonomie, dans un environnement en pleine transformation.
Animation de l'équipe et proximité terrain
- Superviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office via une forte présence de terrain
- Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir l'équipe
- Développer des initiatives d'animation interne (kick-off, rituels d'équipe, formations continues) pour booster l'engagement et l'autonomie des collaborateurs
- Sécuriser la continuité de service en documentant les process et en évitant que l'expertise repose sur une seule personne
Pilotage de l'activité et transformation digitale
- Améliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de l'équipe et de la direction
- Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets
- S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée
Synergie interne et excellence client
- Fixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et Remarketing
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (Back Office, Logistique, Admin) pour fluidifier les dossiers et casser les silos
- Gérer les escalades clients sensibles et les dossiers Grands Comptes
Le profil recherché
- Expérience confirmée en supervision d'équipe (10 personnes ou plus), idéalement au sein d'un Service Client ou d'un centre de relation client
- Animé par la satisfaction client et reconnu pour ta forte présence terrain
- Orienté résultats : tu sais lire des indicateurs complexes et les transformer en plans d'action concrets, et tu communiques tes chiffres avec clarté
- Excellent relationnel pour fédérer l'équipe et collaborer avec les autres services
- L'anglais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales)
- Rigueur dans l'organisation et la priorisation : tu sais gérer plusieurs sujets de front sans te laisser absorber par l'opérationnel quotidien
- À l'aise avec la transformation digitale et curieux des outils d'IA et d'automatisation au service de la productivité
- Manager de terrain, disponible et à l'écoute, capable de fédérer une équipe multi-sites et de créer de l'engagement
Infos complémentaires
Ton parcours de recrutement
- Échange avec Victoria, de l'équipe Recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble
- Entretien avec Mariami, Team Lead Business Services, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir
- Echange avec Mamadi, Head of Operations, pour confirmer le match
Prêt(e) à embarquer dans l'aventure AUTO1 Group et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion ? On a hâte de te rencontrer !
Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echanges avec l’un de nos recruteurs
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Mise en situation
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Entretien final avec votre N+1
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Publiée le 29/06/2026 - Réf : REF29481F
