Technicien Support Applicatif SQL A Porto au Portugal H/F

Celestine Ferraton

En tant que membre du service client de notre client, vous serez en charge de la gestion des demandes d'assistance utilisateurs par téléphone, e-mail et chat, en assurant un support technique de niveau 3 (résolution des incidents non résolus au niveau 2).

Vos missions
Réception et traitement des demandes d'assistance utilisateurs
Support technique de troisième niveau (résolution des incidents non résolus au niveau 2)
Analyse et résolution des incidents liés aux applications informatiques
Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques
Suivi des procédures et protocoles internes
Vérification et mise à jour des données clients
Proposition d'améliorations continues basées sur les incidents rencontrés
Participation aux formations internes

2 dates de démarrage possibles : 17 aout 2026 ou 14 septembre 2026

Profil recherché
Connaissance des environnements informatiques et applicatifs
Maîtrise de MS Office, MySQL, Slack et Postman
Niveau d'anglais B2 minimum
Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage
Excellent sens du service client et de la communication
Esprit d'équipe, rigueur et autonomie
Capacité à gérer efficacement les tickets de support

Démarrage : 17 aout 2026 ou 14 septembre 2026

Ce que notre client offre :
- Salaire fixe + primes ;
- Logement (charges incluses) à Porto mis à disposition pendant toute la durée du contrat ;
- Télétravail du Portugal accepté (excepté quelques rares déplacements au bureau de Porto) ;
- Assurance santé prise en charge à 100% et dès le 1er jour ;
- Formation complète dès votre arrivée ;
- Perspectives d'évolution réelles au sein d'un grand groupe international ;
- Accompagnement personnalisé et complet dans vos démarches administratives (numéro fiscal portugais, sécurité sociale portugais, etc.)
- Une expérience internationale différenciante sur votre CV, valorisable pour la suite de votre parcours professionnel.

Le petit plus :
Rejoignez une équipe internationale, vivez une expérience professionnelle et humaine unique à Lisbonne.

Lieu de travail : 100% télétravail du Portugal, excepté quelques déplacements à Porto une fois par trimestre(Portugal)
Durée du contrat : 12 mois (possibilité de renouvellement)
Démarrage : 17 aout 2026 ou 14 septembre 2026
Rémunération : à partir de 1 262€ par mois (sans logement fourni) ou à partir de 1059€ par mois + logement d'entreprise meublé fourni (charges incluses) + primes de performance

Procedure de recrutement :
- Echange avec Célestine FERRATON, International Recruiter (Francais et Anglais)
- Test écrit français et anglais
- Test My SQL
- Entretien client (français et anglais)

L'entreprise :
Rejoignez notre client, une entreprise internationale renommée.