Alternance - Analyste CRM & Data Salesforce - Crm360 H/F bioMérieux
- Lyon - 69
- Alternance
- Télétravail occasionnel
- 12 mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
Les compétences pour ce job
- CRM
- Anglais
- Salesforce
Les missions du poste
L'équipe Customer Management 360 a pour mission de fournir une solution CRM efficace, connectée aux besoins métier, et contribuant à une meilleure expérience client grâce à une vue 360°.
Votre mission chez bioMérieux
Au cours de cette alternance, vous contribuerez à la gouvernance, à l'amélioration continue et à l'adoption de CRM360 / Salesforce.
Préparation des releases : besoin business, solution et validation :
* Participer aux échanges avec les équipes métier pour comprendre, clarifier et formaliser les besoins liés aux évolutions CRM.
* Faciliter les discussions avec les équipes IS afin de contribuer au développement de solutions adaptées aux enjeux opérationnels.
* Contribuer à l'analyse fonctionnelle des demandes, à l'identification des impacts utilisateurs et à la documentation associée.
* Participer à la préparation des validations utilisateurs : stratégie de test, scénarios fonctionnels, exécution des tests et suivi des anomalies.
* Formaliser les éléments nécessaires à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs.
Data analytics et solutions CRM360
* Recueillir et structurer les besoins business liés à l'analyse de données, au reporting et au pilotage de l'activité.
* Identifier les données disponibles dans CRM360 et leur potentiel d'exploitation pour répondre aux besoins métier.
* Contribuer à la conception et au développement de rapports, tableaux de bord, indicateurs ou solutions CRM360 permettant d'adresser ces besoins.
* Collaborer avec les équipes métier et IS pour garantir des solutions cohérentes avec les processus existants et les capacités de la plateforme.
Qualité des données et administration CRM :
* Participer au monitoring et à l'amélioration de la qualité des données dans les outils alimentés par les interfaces.
* Identifier les incohérences, analyser les causes racines et proposer des actions d'amélioration avec les équipes concernées.
* Contribuer à la simplification et à l'harmonisation des processus d'administration : accès, profils, permissions et règles associées.
Le profil recherché
Vous préparez un Master 1 ou Master 2 en école de commerce, école d'ingénieur ou université, avec une spécialité en informatique, data, digital, CRM, transformation ou gestion de projet.
Vous maîtrisez Excel ; la connaissance de Salesforce, Tableau Software ou d'un outil de data visualisation est un plus.
Votre anglais courant vous permet de travailler avec des équipes internationales, à l'écrit comme à l'oral.
Les avantages
- Matériel de qualité
- Aménagement des locaux
- Parking gratuit à proximité
- Proche transport en commun
- Locaux modernes
- Restaurant d'entreprise
- 13ème mois
- Bonne mutuelle
- Intéressement ou participation
- Prime sur objectifs
- indemnité transports
- Plan d'Epargne
- Compte Epargne Temps
- Plan d'actionnariat
- Flexibilité des horaires
- RTT
- Télétravail
- Activités sportives
- Accord Qualité de Vie au Travail
- Conciergerie
- Conciergerie médicale
- Programme d'assistance aux collaborateurs
- Programme d'échanges (maison et séjours linguistiques pour enfants)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique ou vidéo avec le recruteur
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Entretien physique avec le recruteur et le manager
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Questionnaire de personnalité et/ou un test d'anglais (selon le poste)
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bioMérieux en images
Publiée le 26/06/2026 - Réf : 57661 44274756