Responsable Qualité Clients H/F Eramet
- Paris 15e - 75
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Manufacturière
- Exp. 7 ans min.
Les compétences pour ce job
- Anglais
- Service client
- Contrôle qualité
- Assistance technique
Les missions du poste
Au sein de la Direction Commerciale et rattaché(e) à la Responsable Support Technique à la Vente, vous êtes le garant de la satisfaction clients en prenant en charge l'ensemble de la chaîne qualité : traitement des réclamations, suivi des non-conformités, pilotage de la performance et support technique à la vente.
Vous intervenez sur les 5 lignes de produits du Groupe (Minerai Manganèse, Alliages Manganèse, Nickel, Sables Minéralisés, Lithium) et collaborez avec nos sites de production répartis sur 4 continents (Gabon, Sénégal, Norvège, France, USA, Argentine, Nouvelle-Calédonie, Indonésie) ainsi qu'avec environ 500 clients à l'international.
Responsabilités :
Les principales responsabilités du poste incluent :
* Pilotage du traitement des réclamations clients, mener les investigations techniques, valider les indemnisations et assurer le reporting qualité,
* Apporter un support technique à la vente sur les questions qualité/quantité/disponibilité produits, animer le réseau de surveyors et de laboratoires,
* Suivi des non-conformités en collaboration avec les sites industriels et s'assurer de la mise en oeuvre des actions correctives,
* Pilotage des indicateurs de performance (OTIF, réactivité, taux de résolution) et définition des objectifs avec les sites,
* Contribution à l'expertise Qualité sur les sites de production et au déploiement de la démarche ISO 9001,
* Encadrement d'une Chargée de Qualité Clients.
Le profil recherché
* Formation d'ingénieur en Génie des Procédés,
* 8 à 15 ans environ d'expérience dans le secteur des matières premières, dont une expérience en gestion de la qualité client,
* Expertise en échantillonnage, analyse et procédés miniers et métallurgiques,
* Forte orientation satisfaction clients, excellentes qualités relationnelles et pédagogiques,
* Capacité avérée à travailler en transversal dans un environnement multiculturel et multi-produits,
* Anglais courant indispensable ; des déplacements internationaux peuvent être à prévoir.
Les avantages
- Rémunération variable liée à votre performance
- L'accès à un programme d'actionnariat salarié
- Dispositif complet d'épargne salariale et retraite co-financé
- Mutuelle santé et couverture prévoyance
- Accès à une offre de loisirs à prix réduit
- Télétravail selon les dispositions au sein de votre équipe
- Transport (indemnités ou prise en charge d'abonnement)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echange téléphonique puis entretien avec une membre de notre équipe Recrutement
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Si sélectionné(e) Entretien avec Manager du poste
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Si sélectionné(e) vous aurez un entretien avec notre Responsable Ressources Humaines
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Eramet en images
Publiée le 26/06/2026 - Réf : 45039 44274468
