Technicien Support - Helpdesk N1 T05 H/F Kaiman Services
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Bac +2
- Industrie Aéronautique • Aérospatial
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
🎯 Votre mission
Au sein d'une DSI exigeante évoluant dans un environnement industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous assurez le support des utilisateurs (100 à 150 collaborateurs) sur la plage 8h-18h et garantissez un suivi qualité rigoureux des tickets.
🛠️ Vos missions
Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
Escalader les sujets complexes vers les niveaux N2 / N3
Alimenter et mettre à jour la base de connaissances
Assurer le support de proximité et le déploiement des postes de travail
🏢 Environnement
Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site
Rattaché(e) au Manager / Service Delivery Manager, en interface directe avec les utilisateurs finaux
Support assuré sur la plage horaire 8h-18h
Contexte sensible pouvant nécessiter une enquête administrative préalable
Le profil recherché
👤 Profil recherché
🧩 Compétences techniques
Maîtrise du poste de travail Windows
Administration courante Active Directory (comptes, mots de passe)
Outils bureautiques
Outils de ticketing et de prise de main à distance
🤝 Savoir-être
Excellent relationnel et sens du contact
Pédagogie et patience
Fort sens du service
Rigueur dans la traçabilité et le suivi des tickets
🎓 Expérience
Première expérience réussie sur un poste de support / helpdesk N1 (profil débutant motivé accepté)
Bienvenue chez Kaiman Services
💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech
Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.
🚀 Nos domaines d'expertise
Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :
🔧 Développement & Ingénierie logicielle
Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...
📊 Data & Intelligence Artificielle
Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.
☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité
Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.
🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs
Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.
👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.
🌱 Nos engagements RH
Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel
Encourager la montée en compétences continue
Garantir un management accessible et humain
Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique
🎯 Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.
📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr
Publiée le 26/06/2026 - Réf : 4174779/29360671 TSHNT/13A
