Cmdb Steward - Luxembourg H/F fortil group

Les équipes de Fortil portent des projets innovants dans les secteurs industriels et technologiques clés tels que l'énergie, le nucléaire, l'aérospatial, la défense, le domaine financier et le ferroviaire, en mettant leur expertise scientifique et technique au service de leurs partenaires.

DESCRIPTION DE POSTE

Dans le cadre du renforcement de nos activités au Luxembourg, nous recherchons un(e) CMDB Steward pour assurer la gouvernance, la qualité et la disponibilité des informations de configuration au sein de notre Configuration Management Database (CMDB).

Le/la CMDB Steward travaillera en étroite collaboration avec les équipes ITIL, les responsables d'applications, les équipes d'infrastructure et les parties prenantes métiers pour garantir l'exactitude des données, la conformité des processus et l'amélioration continue des pratiques de gestion de configuration.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Gérer et maintenir la CMDB : création, mise à jour, enrichissement et archivage des Config Items (CI) conformément aux standards définis.

• Assurer la qualité des données : réaliser des contrôles réguliers, corriger les incohérences et mettre en place des tableaux de bord de qualité.

• Coordonner les processus de gestion de configuration : définir et faire respecter les workflows d'enregistrement, de validation et de changement des CI.

• Collaborer avec les équipes de changement et d'incident : fournir les informations de configuration pertinentes pour l'analyse d'impact et la résolution d'incidents/problèmes.

• Contribuer aux projets d'intégration et d'automatisation : supporter les synchronisations entre sources d'inventaire (ITSM, discovery tools, CMDB tools) et participer aux développements d'ETL/API.

• Documenter les procédures et former les utilisateurs : rédiger des guides, animer des sessions de sensibilisation et assurer le support opérationnel pour les gestionnaires de CI.

• Mesurer et améliorer : définir des KPIs CMDB, produire des rapports réguliers et proposer des plans d'action pour améliorer la fiabilité des données.

VOTRE PROFIL

Issu(e) d'une formation Bac +3/5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent, vous disposez d'une première expérience significative en gestion de configuration, ITSM ou administration d'outils CMDB (ServiceNow CMDB, CMDBuild, BMC Atrium, iTop, etc.).

Vous maîtrisez les concepts ITIL (notamment Configuration Management / Service Asset Management) et vous avez une bonne connaissance des processus de gestion des changements, des incidents et des actifs IT.

Compétences techniques et qualités requises :

• Expérience avec des outils de discovery, d'intégration et d'API (ex. discovery tools, SCCM, LDAP, REST API).

• Capacité d'analyse et rigueur pour maintenir la qualité des données.

• Bonnes compétences de communication et aptitude à travailler avec des interlocuteurs techniques et métiers.

• Autonomie, sens de l'organisation et aptitude à gérer des priorités multiples.

• Maîtrise du français et anglais indispensable

• ServiceNow CSA Certification / CIS-Data certification

LES RAISONS DE NOUS REJOINDRE

Chez fortil, nous mettons en place des leviers concrets pour accompagner votre évolution et garantir un environnement de travail stimulant :

• L'accompagnement sur la montée en compétences et des parcours de formation dédiés.

• Un environnement qui favorise l'autonomie et l'initiative.

• La possibilité de participer à des projets internationaux et transverses.

• Des perspectives d'évolution et la possibilité de devenir associé·e.

• Une politique engagée en faveur de la qualité de vie au travail et de l'inclusion.

fortil s'engage en faveur de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sans distinction de genre, d'origine ou d'orientation sexuelle.