Technicien·ne de Proximite H/F
Service Public
- Toulouse - 31
- CDD
- Bac +2
- Service public d'état
Les missions du poste
ASSURER LE SUPPORT UTILISATEURS DE 1er & 2e NIVEAU :
- Réceptionner et qualifier les demandes d'assistance ou d'incident
- Diagnostiquer et résoudre des incidents matériels, logiciels, réseaux
- Fixer des priorités et suivre des procédures,
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
GARANTIR LE FONCTIONNEMENT ET LA DISPONIBILITE DES ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES :
- Maintenir en condition opérationnelle le parc informatique et audiovisuel,
- Gérer les inventaires et maintenir à jour les données du parc,
- Installer et configurer les nouveaux matériels et logiciels sur les postes de travail,
- Gérer la configuration des postes, le déploiement, la mise à jour,
- Veillez à la conformité des équipements,
- Occasionnellement intervenir sur des équipements réseaux,
- Gérer un stock et transmettre les besoins d'achats.
- Maintenir et améliorer la documentation dans un esprit "Qualité"
- Participer à la création de nouvelles procédures en fonction des besoins, à destination du personnel, des enseignants ou auditeurs,
ADMINISTRATION DES LOGICIELS "METIERS" :
- Gérer le logiciel de scolarité Gescicca et les fonctionnalités liées aux fonctions de référent technique,
- Gérer l'Espace Numérique de Formation du Cnam : gestion des comptes apprenants / enseignants en relation avec les cours sous Moodle.
- Traiter les demandes du courriel dédiés à l'assistance
- Gérer le service de ticketing SIL'S (déclaration et suivi)
Le profil recherché
Savoir-faire :
- Connaître l'environnement des systèmes d'exploitation ( Windows 10/11, macOS, Linux)
- Suite Microsoft 365
- Active Directory
- Réseaux informatiques (TCP/IP)
- Matériels informatiques (PC, imprimantes, smartphones, tablette )
- Notion de cybersécurité.
Savoir-être:
- sens du service et de la satisfaction utilisateurs,
- gestion du stress, de la patience et un bon relationnel pour recueillir les demandes des utilisateurs
- réactivité, écoute,capacité d'adaptation en fonction des personnes
- rigueur et organisation
- capacité au travail d'équipe pour atteindre des objectifs communs
- discrétion et confidentialité
- bon paraître (posture, tenue).
Diplômes :
Bac +2 en informatique (BTS Services informatiques aux organisations, BTS Systèmes numériques, DUT Informatique, ou équivalent)
Débutant accepté selon niveau de formation
Expériences :
Une première expérience en support informatique est souhaitée.
Bienvenue chez Service Public
Au sein de Toulouse-INP, l'agent évoluera à l'IPST-CNAM et sera rattaché au Responsable du Pôle Systèmes d'Informations l'Ipst-Cnam accueille ses différents publics et collaborateurs dans un environnement stimulant (formation, recherche, salles de cours et matériels pédagogiques sophistiqués).
Les espaces mutualisés (salle de convivialité, espaces verts, restaurant universitaire à proximité) contribuent également à la qualité de la vie à l'Ipst-Cnam
Publiée le 25/06/2026 - Réf : 2026-2327358
