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Manager Assistance de Nuit - CDI H/F Groupe Actual

  • Courbevoie - 92
  • CDI
  • Travail de jour
  • Télétravail partiel
  • Bac
  • Services aux Personnes • Particuliers
  • Exp. 1 à 7 ans
Lire dans l'app

Les compétences pour ce job

  • Relation client

Les missions du poste

Vos missions

Management et accompagnement de l'équipe

- Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance.

- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.

- Favoriser la cohésion d'équipe et accompagner la montée en compétences de chacun.

Pilotage de l'activité

- Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service.

- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.

- Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs.

Amélioration continue

- Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes.

- Contribuer à l'amélioration des outils et des processus.

- Intervenir ponctuellement en prise d'appels pour soutenir l'activité.

Nous vous proposons :

- Contrat : CDI

- Statut : Cadre

- Rémunération : 45k à 50k variable inclus

- 2 nuits par semaine sur site + Télétravail les autres nuits : 22h00 - 6h00

- 1 week-end travaillé par mois en moyenne

- Avantages groupe : Mutuelle / Tickets restaurant / Navigo

- Localisation : La défense (92)

- Parking à disposition

Le profil recherché

Profil recherché

- Expérience confirmé (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou en relation client.

- Une connaissance du management à distance est appréciée.

- Capacité à suivre l'activité, analyser les résultats et piloter la performance.

- Leadership, sens de l'écoute et aptitude à fédérer une équipe.

- Aisance relationnelle et forte orientation service.

- Rigueur, organisation et sens des priorités.

- Réactivité, adaptabilité et bonne gestion du stress.

- Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.

L'entreprise

Actual recherche pour son client d'un Superviseur Relations Clients H/F qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance.

Infos complémentaires

titre restaurant/ mutuelle /primes

Publiée le 25/06/2026 - Réf : 29965817 RE1096590A376634

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