Conseiller Service Assurance Maladie H/F Lasecurecrute.fr

CPAM DU HAINAUT

Un métier qui change la vie, ça change tout !

Vous avez le sens du service, vous voulez aider nos assurés dans leurs démarches et répondre à leurs interrogations ?

Alors la relation client est faite pour vous !

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Hainaut, présente sur les territoires de Cambrai, Maubeuge et Valenciennes, protège durablement la santé de chacun et agit pour l'accès aux droits et aux soins de tous. Une mission d'intérêt général dont nous sommes fiers !

Intégrer notre organisme, c'est rejoindre nos 672 collaborateurs qui exercent leur métier au service de près de 708 000 assurés en portant haut les valeurs de service public.

Notre devise : Agir ensemble, protéger chacun.

L'environnement du poste :

La stratégie d'accueil de notre public assuré a amplement évolué ces dernières années et s'inscrit dans une stratégie plus globale de relation client reposant sur la notion de « service ».

La notion de « service » est au coeur de nos missions et s'entend comme notre volonté et notre capacité collectives à répondre aux besoins de nos assurés selon différents critères :

- Juste droit, équité

- Rapidité du traitement

- Qualité du service

La relation client a donc pour ambition de soutenir cet engagement auprès de nos assurés en :

- Garantissant une réponse rapide et de qualité, en apportant une solution claire et complète à chaque situation (360), en orientant les assurés vers les services qui peuvent simplifier leur quotidien et les aider à prendre soin de leur santé.

- En portant ou soutenant des démarches pro actives anticipant la sollicitation (actions marketing, réassurance, actions aller vers).

Et ce en s'appuyant sur :

- Les différents canaux de contact entrants (accueil physique, téléphone, mail, compte ameli) et sortants (SMS, téléphone, mail, communication),
- Un engagement collectif et une conviction : le sens du service (un middle office qui assure l'interface entre la relation client et le traitement dans les services de production, entraide, etc.).

Dans ce contexte, l'intitulé CSAM (Conseiller Service Assurance Maladie) prend tout son sens.

Les équipes de la Relation Client concourent à la qualité du service rendu en conseillant et accompagnant les assurés dans leurs démarches et dans leur compréhension de nos offres de service. Véritable vitrine de nos missions, ce secteur est composé aujourd'hui de deux pôles d'activités :

- L'Offre dématérialisée en charge de la gestion des mails, du suivi des sollicitations, de l'accompagnement numérique sur notre territoire et du marketing,
- L'Offre territorialisée, qui propose à nos assurés un accompagnement adapté à leur situation en priorisant l'accompagnement sur rendez-vous (téléphoniques et physiques), en traitant les situations d'urgence, en répondant au quotidien à leurs demandes. Ce pôle, en constante évolution, s'adapte en continu aux besoins de nos assurés.

C'est au sein de ce dernier pôle que nous recrutons un(e) Conseiller(e) Service Assurance Maladie (CSAM), dans le cadre d'un CDI sur notre site de Maubeuge.

Description du poste

Le mot du Responsable de secteur :

« Parce que la vie est trop courte pour faire le mauvais job, se poser les bonnes questions est essentiel pour mettre des paillettes dans ta vie pro !
Tu as besoin d'aider les autres, d'échanger pour te sentir utile ?

Tu considères que résoudre les difficultés de nos assurés et les accompagner fait partie de nos valeurs et missions ?

Tu es altruiste, souriant(e), passionné(e) et tu as déjà des idées pour que l'on s'améliore ?

Si tes réponses commencent et se terminent par un grand OUI, alors rejoins nous et adopte une équipe qui croit à ces valeurs et fait preuve d'agilité au quotidien ! ».

Votre mission si vous l'acceptez :

Rattaché(e) au Responsable d'unité, votre mission consiste à rendre un service de qualité en conseillant nos différents publics.

Les attendus du poste :

- Interlocuteur(trice) dôté(e) d'un excellent relationnel, vous conseillez et orientez l'assuré, vous l'aidez dans ses démarches afin de lui garantir la prise en charge la plus adaptée et la plus efficiente possible en détectant et anticipant les situations sociales difficiles. Vous lui présentez également les télé services disponibles afin de le rendre autonome à l'utilisation du compte Ameli, ainsi qu'aux services offerts par l'Assurance Maladie, notamment ceux liés à la lutte contre la précarité et l'exclusion.

- Véritable garant(e) du service rendu à l'assuré, vous proposez des offres de services complémentaires attentionnées notamment en matière de prévention avec toujours en objectif l'amélioration de la santé de nos assurés.

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la politique de Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) de l'organisme ainsi qu'aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL).

Enfin, le candidat retenu s'engage à suivre les formations qui seront organisées dès sa prise de fonction et notamment le Certificat de Qualification Professionnelle CSAM en totalité ou en picking selon son profil.

Profil recherché

Vos compétences

Vous reconnaissez-vous ?

- Vous détenez une formation minimum Bac +2 dans le domaine de la relation client et disposez d'une expérience significative réussie dans ce même domaine,
- Vous détenez des qualités relationnelles avérées et faites preuve d'écoute,
- Vous êtes organisé(e), autonome, motivé(e) et investi(e) dans votre travail,
- Vous faites preuve d'écoute, de disponibilité et d'analyse,
- La rigueur, le dynamisme et la discrétion font partie de vos qualités,
- A l'aise avec l'informatique, vous maîtrisez les outils bureautiques,
- Vos capacités d'intégration, d'adaptation et de travail en équipe sont reconnues et serviront une entraide qualitative entre collègues.

Informations complémentaires

Nous vous proposons !

- Un poste en CDI à temps plein sur le site de Maubeuge. Ce site est situé à 15 minutes à pied de la gare SNCF.
- Une rémunération de 2 008,87 € brut/mois sur 14 mois à laquelle vient s'ajouter une prime d'accueil physique,
- Une prime d'intéressement,
- Des horaires planifiés en fonction de l'ouverture des accueils,
- La possibilité de télétravailler (enveloppe de 40 jours/an),
- De nombreux avantages sociaux visant à créer un cadre de travail où bien-être rime avec performance : titres restaurant, avantages du CSE, accès à des services de conciergerie (tarifs préférentiels sur des services à domicile, bricolage, repassage, couture, etc. avec récupération et livraison sur le lieu de travail ou à domicile), prime de crèche, etc.,
- L'opportunité de travailler dans une entreprise pour qui la protection de la planète et la transition écologique sont des sujets prioritaires : participation à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun, forfait mobilité durable, mise à disposition de vélo électriques, véhicules de service hybride, plan de sobriété énergétique, etc.
- Une intégration au sein d'une équipe à l'écoute et solidaire.

Contact

Modalités et méthode de recrutement :

Vous êtes désormais convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ?

Alors n'attendez plus et transmettez votre CV accompagné d'une lettre de motivation au Pôle Recrutement :

Vous avez jusqu'au 05/07/2026 inclus pour candidater.

Après analyse des candidatures reçues: si votre profil est sélectionné, nous prendrons contact avec vous afin de vous convier à une phase de tests écrits organisée le 16/07/2026 sur le site de Valenciennes.

Si cette étape est concluante, vous serez ensuite reçu(e) pour une mise en situation orale suivi d'un entretien le 28/07/2026.

Des tests pourront également être organisés avec un cabinet extérieur.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !