Hôte d'Accueil H/F Croix-Rouge française
- Toulon - 83
- CDI
- Bac
- Services aux Personnes • Particuliers
- Service public hospitalier
Les missions du poste
Assurer l'accueil physique / téléphonique et l'orientation des visiteurs reçus au sein de l'établissement et répondre aux besoins identifiés
ACCUEIL PHYSIQUE GENERAL
Réaliser l'accueil et la relation avec le public :
- Orienter les patients, accompagnants, transporteurs, délégués médicaux, entreprises
- Faire remplir le cahier des entrées et sorties à tous les intervenants extérieurs
- Répondre à toute demande physique (changement de rendez-vous, demande de rendez-vous, ...) et transmettre l'information aux services concernés
- Récupérer le courrier arrivant de l'extérieur du centre et faire le triage
- Scanner les courriers ou autres documents après validation des médecins
- Gérer les documents arrivant par le fax
- Gérer les emails
- Gérer la mise à jour des retards sur les écrans d'accueil
STANDARD ET GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES
- Répondre à toutes demandes téléphoniques et transférer les appels aux personnes sollicitées
- Fixer les rendez-vous pour les nouveaux patients et/ou les consultations de suivi via DOCTOLIB
- Répondre à toutes demandes extérieures (confirmation ou changement de rendez-vous, ...)
ASSURANCE QUALITE
- Participer aux processus Qualité mis en oeuvre dans l'établissement (rédaction des procédures, modes opératoires, groupes de travail...)
Rémunération établie selon la Convention Collective Nationale de la Croix-Rouge Française, selon le(s) diplôme(s) et l'expérience avec reprise d'ancienneté.
Le profil recherché
- Titulaire d'une Titre professionnel Agent d'accueil et d'information
- Disponibilité et réactivité
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Etre à l'écoute, savoir être rassurant envers les patients et les accompagnants
- Savoir répondre aux sollicitations des médecins
- Connaissance des processus de la radiothérapie
- Avoir le sens du travail en commun
- Avoir une bonne maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la conjugaison ainsi qu'une connaissance du vocabulaire médical.
Les avantages
- Entretien d'évaluation annuel digitalisé
- Plan de développement des compétences avec un interlocuteur dédié
- Accès libre à la plateforme e-learning
- Retraite progressive
- Prime de fin d'année
- Valorisation de l'ancienneté
- Droit au télétravail régulier ou occasionnel selon les postes
- Compte épargne temps (congés et jours de repos)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection du CV - Délai 3 semaines max
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Entretien téléphonique de préqualification
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Entretien visio avec manager ou RH
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Entretien physique avec manager
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Croix-Rouge française en images
Publiée le 24/06/2026 - Réf : CRF13306
