Chargé d'Accueil Technique H/F KOESIO PACA Super recruteur

Enjeux du poste

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous renforçons notre équipe technique avec un(e) Chargé(e) d'Accueil Technique H/F.

Vos missions

➡ Sous la direction du Responsable Technique vos principales attributions seront les suivantes :

Gestion des besoins clients

• Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone,

• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre,

• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur,

• Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant,

• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur,

• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Gestion des dossiers clients

• Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil Artis,

• Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD.

Amélioration continue

• Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client,

• Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

Profil recherché ⭐

• Vous êtes issus d'une formation Bac à Bac +2 en relation client,

• Une première expérience dans le domaine relation client serait fortement appréciée,

• Vous avez l'esprit d'équipe, êtes dynamique, rigoureux et organisé(e),

• Vous disposez d'excellentes compétences en communication écrite et orale,

• Idéalement, vous avez une maîtrise des outils informatiques.

Package

• Contrat et temps de travail : CDI à temps plein 36.5h/semaine avec 9j de RTT/an,

• Rémunération fixe entre 24K€ et 26,4K€ brut annuel selon expérience,

• Avantages sociaux : mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 70% + titres restaurants pris en charge à 62.50% par l'employeur,

• Évolution : Mobilité interne dans 200+ agences en Europe,

• Qualité de vie : Des évènements festifs régulièrement organisés, labellisé HappyAtWork en 2024 et 2025 🏆...

• Formation : Accès au programme de formation Koesio.

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