Responsable ADV Groupe H/F
Alphika
- Grenoble - 38
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 7 ans min.
Les compétences pour ce job
- Administration des ventes
Les missions du poste
Rattaché(e) à la direction commerciale vos principales missions sont les suivantes :
- Gérer l'ensemble des données relatives aux clients sur l'ensemble des flux, afin d'en garantir l'exactitude, assurer la satisfaction clients, ce dans le respect et le suivi des procédures ADV de l'entreprise.
- Mise en place et suivi de KPI's
Ces missions s'articulent autour de 6 grands axes :
Gestion des bases de données clients ; gestion aussi bien administrative que commerciale
- Data clients
- Data prix
- Mise en place et suivi de KPI's (Avoirs, litiges, enquêtes clients, ...
KEY USER « ventes »
- Réaliser tous les tests avant le déploiement des outils (ERP, CRM, EDI.)
- Participer à l'amélioration des outils et des process
- Garantir la mise en oeuvre et la maintenance de la donnée client en lien avec le service IT & Marketing
- Former, accompagner et assister l'équipe Service Client
Diagnostiquer les processus ADV
- Proposer des améliorations de processus
- Rédiger et assurer la maintenance des modes opératoires
Pilotage des Grands comptes clients
- Assurer la gestion des contrats en soutien de la direction commerciale
- Assurer la gestion administrative et commerciale
- Contribuer au montage des dossiers d'appels d'offres
- Assurer la gestion des dérogations de prix
Gestion opérationnelle de certains comptes
Interface avec la Supply-chain
Véritable professionnel(le) de l'administration des ventes et de la relation client, vous avez impérativement une expérience de 7 ans dans l'univers du bâtiment et de la distribution (professionnel et GSB).
Vous maîtrisez parfaitement l'informatique (ERP, CRM et pack office) et votre anglais est opérationnel afin d'affronter des défis futurs de cette ETI à l'international.
Vous avez impérativement une expérience de management d'au moins 10 personnes, y compris en distanciel.
Le profil recherché
Compétences: Analyse de données expérimentales,Gestion des commandes et des inventaires,Elaborer des procédures administratives ou comptables,Expliquer et faire respecter les règles et procédures
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Alphika
Fort de plusieurs centaines de collaborateurs et plusieurs centaines de millions d'euros de chiffre d'affaires cette ETI poursuit son développement et recherche :
Un(e) Responsable ADV groupe
Base Sur Grenoble ou Paris
Publiée le 24/06/2026 - Réf : 210GDJR
