Chargé d'Accueil - Mairie de Bergues H/F
Communes
- Bergues - 59
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La Ville recrute un(e) chargé(e) d'accueil afin d'assurer l'accueil, l'information et l'accompagnement des administrés dans leurs démarches, tout en participant au bon fonctionnement administratif du service.
Vous contribuez à la qualité de l'accueil des usagers et participez aux activités administratives du service.
MISSIONS ET ACTIVITES
Accueil et relation avec les usagers
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés.
- Informer, renseigner et orienter les usagers.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels.
- Identifier les demandes et en apprécier le degré d'urgence.
- Gérer les prises de rendez-vous.
- Orienter les administrés vers les services ou partenaires compétents.
- Veiller à la qualité du service rendu aux usagers.
Gestion administrative
- Participer au traitement du courrier.
- Constituer, contrôler et mettre à jour les dossiers administratifs.
- Assurer le classement et l'archivage des documents.
- Participer au suivi administratif des activités du service.
Dispositif de recueil des demandes de cartes nationales d'identité et de passeports
- accueillir les usagers dans le cadre de leurs démarches ;
- vérifier la conformité et la complétude des dossiers ;
- réaliser le recueil des données à l'aide de la station dédiée ;
- assurer le suivi administratif des demandes dans le respect de la réglementation en vigueur.
Le profil recherché
Compétences
- Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
- Aisance avec les applications numériques.
- Capacités rédactionnelles.
- Sens de l'organisation et rigueur administrative.
Savoir-faire
- Accueillir, informer et orienter les usagers.
- Traiter des dossiers administratifs avec méthode et rigueur.
- Organiser son activité de manière autonome.
- Respecter les procédures et les règles de confidentialité.
Savoir-être
- Sens du service public.
- Qualités relationnelles et sens de l'écoute.
- Disponibilité et diplomatie.
- Rigueur et discrétion professionnelle.
- Autonomie.
- Esprit d'équipe.
Publiée le 24/06/2026 - Réf : O059260618002046
