Contribuer à l'Amélioration de l'Accueil des Usagers au Sein du Service Étrangers H/F

Préfecture 06

En quelques mots...

Contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers au sein de la préfecture des Alpes-Maritimes et plus particulièrement, au sein de la direction de la réglementation, de l'intégration et des migrations, en facilitant les démarches des personnes en difficultés. Rassurer et orienter les usagers.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Par son action auprès des usagers, le volontaire contribue à rendre le service public plus accessible et plus inclusif. Cette mission d'intérêt général favorise l'égalité d'accès aux démarches administratives, le développement de la solidarité et le renforcement du lien entre les citoyens et l'administration.

Actions

Le volontaire aura pour missions :

- s'assurer des conditions d'accueil et d'attente des publics en difficultés : les personnes à mobilité réduite, les personnes présentant un handicap, les femmes enceintes, les personnes avec des enfants en bas-âge, les personnes âgées, les usagers en difficulté sociale...) ;

- faciliter l'accueil des usagers ne maîtrisant pas ou peu la langue française (oral ou écrit) ;

- s'assurer de la bonne orientation des personnes pour leur éviter des temps d'attente inutile (prise en charge spécifique des personnes en difficultés) et contribuer ainsi à créer un climat rassurant ;

- aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre ;

- maintenir une proximité avec les usagers par une présence constante dans le hall d'accueil ;

- aider à la gestion des dispositifs d'accueil en libre service (photocopieurs, cabine photo,...) ;

- aider à la gestion des files d'attente (distribution des tickets en cas de nécessité) ;

- participer à l'amélioration constante de la qualité de l'accueil des usagers (participation aux enquêtes de satisfaction, au recensement des besoins exprimés par les usagers).

Votre environnement

Tutorat et accompagnement

Le volontaire sera accompagné par un tuteur tout au long de sa mission afin d'acquérir les connaissances générales sur le fonctionnement de la DRIM.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

Préfecture 06

La mission d'accueil général est portée par des agents titulaires de préfecture, dans le respect de modes d'échanges traditionnels. Le volontaire, après immersion et compréhension des domaines d'intervention de la DRIM, viendra moderniser et enrichir l'offre d'accueil par la proposition de tout support à distance. La mission proposée aux volontaires du service civique viendra combler ce manque et participer à la politique de qualité mise en oeuvre depuis 2011 et engagée dans une nouvelle labellisation.

Localisation de la mission

Préfecture 06
147 Boulevard du Mercantour 06000 Nice

Mon contact

Jullian ARBEY
Chef du bureau du séjour

Annonce n°M260015814