Technicien Support Proximité H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien support proximité( H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Le technicien assure le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques liés aux postes de travail de nos résidents. Il assiste, conseille et forme les utilisateurs à distance ou sur le terrain afin qu'ils puissent disposer à tout moment des outils IT que met à disposition l'Entreprise dans le cadre de leurs missions.

Il a en charge de contribuer à la production informatique dans le respect des directives de l'entreprise en termes de processus SI et de sécurité.

Le TAM traite les incidents qui lui sont affectés par le Pilote Production. (Priorisation, urgences, non affectés ou en autonomie).

• Réalise l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes.

• Gestion du parc informatique via l'application SNCF, du déploiement des applications nationales.

• Garantit le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées.

• Garant du maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc.

• Assiste et accompagne les clients aux nouveaux outils informatiques. (Office 365 et divers conseils techniques)

Profil recherché

• Bureautique (matériel, infra, sécurité, déploiement)

• Administration et maintenance sur systèmes Windows

• Application bureautique

• Office 365

• Timify (outil de planification des interventions)

• Outils de gestion de stock

• Portail ITSM Service Now

• Maitrise des outils Active Directory (gestion des postes de travail et des objets AD)

• Gestion de parc IT

• Expérience exigée sur les équipements mobiles Android et iPhone. Enrôlement de smartphones et tablettes

• Polyvalence, adaptabilité et bonne posture pour faire du support en mode comptoir/kiosque

• Respect des SLA

• Permis B

• Formation Secufer

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client