Engagement Manager IT H/F

Item Services

En tant qu'Engagement Manager , vous pilotez un portefeuille de clients majeurs dans le secteur public et complexes en environnement TMA . Vous êtes responsable de l'excellence opérationnelle, du respect des engagements contractuels. En tant qu'Engagement Manager Senior, vous évoluez à un niveau stratégique et transverse. À ce titre, vous êtes en charge de structurer des solutions adaptées aux besoins clients, de sécuriser les phases d'avant-vente et de piloter des projets critiques.

Garant(e) de la satisfaction client, vous veillez à la performance économique des engagements ainsi qu'à la réussite des projets de transformation et des transitions qui vous sont confiés.

À ce niveau, vous intervenez comme leader transverse, garant de la satisfaction client, de la performance opérationnelle et de l'amélioration continue.

Vos missions principales :

- Accompagnement au cadrage et à l'élaboration de projets stratégiques
- Conseil et appuie au cadrage et à la mise en oeuvre de projet de transformation à fort niveau d'enjeux
- Modèle opérationnel cible et trajectoire
- Vision, Roadmap, Schémas directeurs (SI & métiers)
- Piloter un périmètre client à fort enjeu.
- Codir dans les instances de gouvernance de haut niveau (comités de pilotage, executive reviews).
- Porter une vision globale des services et proposer des trajectoires d'évolution.
- Analyser les écarts, définir les plans correctifs et sécuriser la continuité de service.
- Être l'interlocuteur senior de référence auprès des directions IT, Achats et Métiers du/des clients
- Comprendre les enjeux business, anticiper les risques et conseiller le client dans l'optimisation de ses services.
- Entretenir une communication régulière et proactive.
- Structurer et piloter les plans d'amélioration continue.
- Identifier les opportunités d'optimisation, d'automatisation et d'innovation.
- Accompagner la transformation opérationnelle et contractuelle.
- Suivre la rentabilité du portefeuille (P&L, prévisions, budgets).
- Gérer la facturation, les évolutions contractuelles et les ajustements de périmètre.
- Développer le foisonnement en identifiant les opportunités commerciales.
- Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell.
- Participer aux réponses à appels d'offres et aux soutenances.
- Contribuer à la croissance du portefeuille client.
- Accompagner les négociations commerciales et contractuelles.

Expérience d'au moins 7 ans dans un rôle de pilotage de services IT, delivery management ou gestion de contrats critiques.

Parfaite maîtrise de SAFe Agile, cycle en V.

Très bonne maîtrise de contrats outsourcés TMA

Expérience confirmée auprès d'interlocuteurs de haut niveau

Une culture des ESN, de l'outsourcing est un plus

Une bonne connaissance du service public est un plus

Skill :

Leadership transverse et capacité à fédérer plusieurs équipes.

Pilotage d'incidents majeurs, gestion de crise et prise de décision stratégique.

Excellente communication, sens politique et aisance relationnelle.

Maîtrise des indicateurs de performance et gestion de la qualité de service.

Sens de l'amélioration continue, proactivité et orientation valeur.

ITEM SERVICES est une entreprise de services numériques (ESN) spécialisée dans la gestion de projets complexes et dans le recrutement direct. Au-delà des compétences techniques, ce sont des hommes et des femmes ayant un véritable sens du service et une passion pour le service client qui feront la différence.

Pour nous, le recrutement est plus qu'un travail. Derrière chaque opportunité se cache la possibilité de faire une différence dans la vie des professionnels.

Notre métier nous passionne. Nous comprenons nos clients, nous sommes fiers de l'impact positif que nous avons sur nos clients et les candidats. Nous adorons crée l'opportunité de changer un parcours comme celle de pouvoir modifier un parcours en proposant à nos clients comme à nos candidats des opportunités qu'ils n'auraient pas imaginés.