Chef de Projet Paiement Déploiement CRM ou ERP...Etc H/F

Management Square

Contexte de la mission

Un projet a été lancé en 2023 par notre client. Il s'agit d'un chantier d'amélioration du traitement des sollicitations reçues par la société de la part de ses clients. Ces sollicitations peuvent être des demandes, des habilitations, des incidents ou des réclamations. L'objectif de ce programme est d'améliorer la gestion des sollicitations client, l'expérience client et collaborateur.

En 2025, le premier lot du programme a été livré avec le décomissionnement de l'ancien outil de gestion des sollicitations édité par ServiceNow et le remplacement de celui-ci par un nouvel outil, édité par Salesforce.

En mars 2026, le lot 2 du projet a débuté. Celui-ci inclus :

- Stream 1 : l'intégration de la gestion des sollicitations des commerçants au sein du nouvel outil

- Stream 2 : la mise en oeuvre d'un parcours client dans le cadre des Réclamations

- Stream 3 : la généralisation de l'Email-to-case

Le chantier majeur de ce deuxième lot concerne le premier stream. L'outil de ticketing actuellement utilisé par plusieurs équipes. Celui-ci doit être remplacé par un nouvel outil afin de centraliser la gestion des sollicitations au sein d'un seul et même outil. Le décommissionnement est prévu pour fin 2027 et s'effectura en plusieurs jalons.

Objectifs et livrables

Ce nouveau Chef de projet devra être capable de porter la vision métier du Lot 2 et d'orchestrer les chantiers de migration :

- Pilotage du programme

- Préparation et animation des comités de pilotage

- Expertise, challenge et cadrage des besoins métiers

- Collaboration étroite avec les équipes métiers, IT et Conformité

- Conduite du changement

En parallèle, il doit également être capable de s'occuper du RUN du lot 1.

Profil du candidat

Profil attendu :

- Consultant expérimenté / senior
- Ayant déjà piloté des programmes transformants d'ampleur et ayant déjà travaillé sur des projets de déploiement d'outils (CRM, ERP, ticketing,...)
- bon relationnel
- Bonne connaissance de la banque et des paiements
- Être en capacité de préparer des supports percutants et d'animer les instances de pilotage (Cockpit, Coproj, COPIL) en s'adaptant aux niveaux des interlocuteurs (Opérationnels, CP, Direction Générale)
- Bonne maitrise des stratégies de déploiement. Bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Management Square est une entreprise de prestation de services spécialisée dans l'exécution de la stratégie, la transformation des entreprises, ainsi que dans la gestion de portefeuilles, de programmes et de projets.

Nous proposons une équipe de professionnels expérimentés et hautement qualifiés dont la mission est de vous soutenir dans les domaines suivants :

Conseil en gestion de projets, de programmes et de portefeuilles,

Conception, mise en place, alignement, implémentation et amélioration de PMO (Project Management Office..etc)

Formations en gestion de projets, de programmes et de portefeuilles.