Agent d'Accueil et Gestion des Dossiers - Vitry-Sur-Seine H/F
Communes
- Vitry-sur-Seine - 94
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Emancipatrice, Citoyenne et solidaire, Vitry-sur-Seine (95 000 habitants - 2 200 agents) est la plus grande ville du Val de Marne. Située à 6 minutes de Paris par la ligne C du RER, elle est riche de nombreux équipements socio-éducatifs, culturels et sportifs, d'espaces verts et d'activités économiques.
Elle porte de grands projets d'aménagement en lien avec l'arrivée de transports en commun structurants sur son territoire (deux stations du futur métro Grand Paris Express, une ligne de bus Tzen...). A ce titre, elle accompagne la mise en oeuvre d'opérations d'envergure dans le cadre d'une Opération d'Intérêt National des Ardoines, en lien avec l'Etat et l'EPA-ORSA. Dans le même temps, elle s'engage activement dans le rénovation urbaine et sociale du Centre-Ville dans le cadre d'un partenariat avec l'Agence Nationale de Rénovation Urbaine et de ses partenaires bailleurs sociaux.
Vous serez en charge de :
Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et l'orienter vers les services compétents ou les partenaires extérieurs.
Gérer l'attente des usagers et la prise de rendez-vous.
Analyser les demandes des usagers et assurer la délivrance des aides financières.
Effectuer l'encodage et le suivi des aides facultatives dans le logiciel métier.
Assurer les fonctions de régisseur suppléant des secours d'urgence (remise des aides, suivi administratif et commandes de CAP).
Assurer la traçabilité des accueils, orientations et aides dans le logiciel Millésime.
Vérifier la qualité des données et participer au suivi des statistiques du secteur.
Renseigner et orienter les usagers par téléphone et transférer les appels vers les interlocuteurs concernés.
Participer aux actions et événements organisés par le service et la Direction.
Travailler en équipe et assurer un accueil adapté à tous les publics.
Le profil recherché
Savoir-faire :
Maîtriser les outils informatiques et les logiciels métiers.
Accueillir, informer et orienter les usagers.
Analyser les demandes et apporter une réponse adaptée.
Assurer le suivi administratif et la traçabilité des dossiers.
Gérer les aides d'urgence dans le respect des procédures.
Assurer le suivi et le contrôle des données du secteur.
Connaître le domaine social et les dispositifs d'aide (connaissance appréciée).
Savoir-être :
Qualités relationnelles et sens de l'écoute.
Sens du service public.
Esprit d'équipe.
Rigueur et sens de l'organisation.
Capacité d'adaptation à tout type de public.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Réactivité et gestion des situations difficiles.
Capacité à travailler dans un environnement pouvant générer du stress.
Publiée le 21/06/2026 - Réf : O094260619001951
