Conseiller·ère France Services - Cc Touraine Vallee de l'Indre H/F

Structures de coopération territoriale

France Services est un guichet unique de proximité regroupant plusieurs administrations partenaires (Direction générale des finances publiques, France travail, CAF, MSA, CPAM etc.) pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives liées à la santé, la situation fiscale, la famille, la retraite, l'emploi...

Sous la responsabilité directe de la directrice aux affaires sociales, vous avez la charge d'accueillir le public dans la structure. Vous avez à ce titre pour mission d'accompagner et d'orienter les personnes dans le cadre du dispositif.

MISSIONS
Accueillir le public :
- Gérer l'ouverture et la fermeture de l'espace France Services
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers et partenaires, qualifier la demande
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation
- Informer et renseigner l'usager sur les questions d'ordre administratif ou social : délivre un premier niveau d'information sur les services et apporte une aide pour les démarches simples
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
- Réorienter les usagers vers les services partenaires compétents
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
- Gérer et aménager l'espace d'accueil (affichage des informations, mise à disposition des brochures...)
- Respecter les obligations de formation et d'information auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

Gestion administrative du service :

- Assurer la saisie statistique de fréquentation du service
- Gérer les relations avec les partenaires
- Elaborer les rapports d'activité, bilans et tableaux de bord
- Assurer une veille juridique
- Être référent pour les services de l'Etat et participer activement au réseau départemental des MFS
- Être le garant du respect du label national
- Développer de nouveaux services

Communication :
- Créer les supports et respecter la charte graphique des EFS
- Assurer la promotion du service auprès de la population
- Gérer la ressource documentaire