Charge d'Accueil Telephonique - Conseil Départemental de l'Essonne H/F
Conseils départementaux
- Évry-Courcouronnes - 91
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
- Permanence téléphonique
Détail du poste
Le Département de l'Essonne recrute pour sa Direction de l'innovation et de la transition managériale :
Un chargé d'accueil téléphonique (H/F)
Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?
Le Département de l'Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».
Au service d'1,3 millions d'habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.
Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture... votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l'Essonne c'est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.
Vous vous sentez l'âme d'un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous !
Rattaché à la Direction de l'innovation et de la transition managériale, le service de la relation à l'usager, le chargé d'accueil téléphonique aura pour missions :
- Accueillir avec amabilité le public par téléphone
- Informer, conseiller et orienter les usagers
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
- Promouvoir les dispositifs départementaux
- Alimenter le tableau de bord de suivi du standard
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Fluidifier le traitement des appels
- Conserver neutralité et objectivité
- S'adapter aux différents types de publics
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Préparer les demandes de rappel (analyse de la demande, consultation du dossier, rappel de l'usager à l'heure demandée)
- Optimiser la qualité des réponses
- Respecter les procédures (appliquer les règles de communication et protocoles)
- Maitrise des applications (Iodas, Solis, Publik)
- Se tenir informé des changements de procédures
- Alerter sur les dysfonctionnement et besoins
- Alimenter le tableau de bord de suivi
Le profil recherché
Vous disposez de connaissances sur l'organisation et le fonctionnement des collectivités territoriales et des services départementaux.
Vous avez une aisance avec des outils numériques. Vous avez une bonne communication verbale et une aisance rédactionnelle.
Vous savez travailler en équipe et en transversalité.
Vous avez une connaissance des règles administratives et de la gestion de la relation à l'usager.
Vous faites preuve de polyvalence, d'une adaptabilité forte à la situation de l'usager, d'analyse du besoin afin d'identifier des situations complexes et orienter vers le bon interlocuteur.
Vous arrivez à identifier les urgences, vous avez le sens de l'organisation. Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus, candidatez !
Publiée le 19/06/2026 - Réf : O091260617001064
