Commercial Showroom & Online - Assistant Ventes & Support Client H/F IDRAC Paris

1) Vente & conseil (showroom / online / téléphone)
- Accueillir, qualifier les besoins, démontrer les produits (fauteuils, options,
accessoires), argumenter, conclure.
- Animer le parcours digital (chat, email, téléphone, visio) et transformer les leads
entrants.
- Gérer le cycle de vente : devis, bons de commande, encaissements, suivi des
échéances et relances.
- Adapter le discours (bénéfices d'usage, comparatifs de gammes, contre-indications générales) et formaliser les recommandations.

2) Support client & SAV
- Informer précisément sur caractéristiques, prix, disponibilités, délais, garantie.
- Ouvrir/suivre les tickets (diagnostic primaire, pièces, RDV technicien),
coordonner avec le support technique.
- Effectuer les suivis post-installation (appel de courtoisie, conseils d'usage,
sollicitation d'avis).

3) Administration des ventes & opérations
- Saisir/contrôler les données dans CRM/ERP (coordonnées, références, prix,
conditions).
- Tenue de caisse quotidienne : encaissements, justificatifs, rapprochement &
dépôt.
- Coordonner les livraisons (créneaux, accès), informer proactivement le client,
anticiper les aléas.
- Reporting : journal de caisse, pipeline, prévisionnel et récap hebdo d'activité.

4) Gestion & attractivité du showroom
- Standards d'excellence : propreté, intendance, sécurité, ouverture/fermeture.
- Merchandising : mise en scène, PLV, étiquetage, disponibilité et parfait état de
démonstration.
- Mise en place d'opérations locales (portes ouvertes, mini-événements, offres).

5) Projets & partenariats
- Suivre les projets assignés (planning, budget, livrables) jusqu'à leur livraison.
- Relation fournisseurs/transporteurs au quotidien (installations, reprises, SAV).
- Contribuer au déploiement de nouveaux points de vente (pré-requis, checklists
ouverture).

6) Gestion des stocks Showroom & disponibilités en ligne
Objectif : assurer une disponibilité fiable et synchronisée entre le showroom, l'ERP et le
site e-commerce.

A. Stocks showroom (physiques)
- Tenir le registre de stock du showroom (réception, mise en stock, sorties,
transferts, retours).
- Réaliser des inventaires tournants hebdomadaires et un inventaire complet
mensuel ; analyser les écarts, corriger et documenter les causes.
- Distinguer correctement démo, neuf vendable, retours et RMA ; suivi des
numéros de série.
- Piloter les seuils d'alerte et demandes de réassort ; proposer un stock de
sécurité par best-sellers.
- Gérer la rotation des démos (prévention d'usure, reconditionnement le cas
échéant) et le stock dormant (actions de déstockage).