Incident Manager H/F REDSUP
- Lyon - 69
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 4 ans min.
Les compétences pour ce job
- ITIL
Les missions du poste
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un·e Incident Manager pour renforcer ses équipes.
Vous assurez le pilotage opérationnel d'un Centre de Services IT, le suivi des incidents et l'amélioration continue de la qualité de service. Vous analysez les flux et les indicateurs de performance, animez les comités d'incidents et contribuez à l'optimisation des processus de support.
Missions
- Superviser les flux d'incidents et de demandes.
- Piloter les KPI et la qualité de service.
- Animer les comités d'incidents et les actions de Shift Left.
- Participer à la gestion des incidents majeurs.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et du Centre de Services.
Le profil recherché
- Expérience en Incident Management, Service Delivery ou ITSM.
- Bonne maîtrise d'ITIL et de ServiceNow.
- Expérience en Centre de Services / Support Utilisateurs.
- Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.
- Maîtrise des outils Microsoft Office.
Les avantages
- Accompagnement personnalisé vers l’emploi
- Aide active à la recherche d’alternance
- Coaching CV et préparation aux entretiens
- Intervenants experts issus du terrain
- Réseau d’entreprises partenaires
- Formations adaptées aux besoins du marché
- École à taille humaine favorisant la proximité
- Forte employabilité dans un secteur en tension
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Étude du dossier et analyse du projet professionnel
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Entretien individuel avec un responsable pédagogique
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Évaluation de la motivation et de l’adéquation au parcours
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Validation de l’admission et accompagnement à l’intégration
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REDSUP en images
Publiée le 18/06/2026 - Réf : 4152015/29246166 IM/69L
