Technicien Support Utilisateur H/F
Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM)
- Talence - 33
- Fonctionnaire
- Bac +2
- Service public d'état
- Exp. 2 à 5 ans
Les missions du poste
L'informaticien support utilisateur H/F intervient auprès des usagers du campus de Bordeaux et auprès des laboratoires de recherche du campus.
A ce titre, il ou elle aura les activités suivantes:
· Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs (Configurer un poste de travail, installation de nouveaux logiciels, etc.).
· Conseiller et assister les utilisateurs à l'usage courant des outils bureautiques.
· Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
· Gérer le stock des matériels, licences, et consommables et tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique, périphérique et audiovisuel.
· Installer et maintenir les postes informatiques et périphériques.
· Installer le câblage : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut.
· Réaliser la gestion des incidents dans une démarche d'amélioration continue (identifier les incidents récurrents et proposer des solutions pour les éviter ou rendre autonome l'utilisateur).
· Rédiger des monitorats techniques en accompagnement des mises en oeuvre.
· Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonnes pratiques.
· Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé.
Le profil recherché
Diplôme et expérience professionnelle :
Types d'expériences requises : de 2 à 5 ans
Langue(s) parlé(es) souhaité(es) : Anglais (technique)
Niveau d'études : Bac +2
Savoirset savoir-faire:
Vous connaissez l'architecture des équipements locaux (réseaux et serveurs) et les systèmes d'exploitation essentiellement Windows mais aussi LINUX pour certains laboratoires de recherche
Vous avez des notions de base des langages de scripts
Vous avez une connaissance générale des procédures et normes de sécurité informatique
Vous connaissez les techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux (PC, réseaux, serveurs)
Vous connaissez l'outil de gestion des incidents GLPI
Vous savez diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements informatiques
Vous avez la capacité à partager l'information et à transférer les connaissances
Vous avez la capacité au dialogue, à la communication, à la négociation et à la gestion des conflits
Vous respectez les consignes et procédures techniques, de calendrier et de confidentialité
Savoir-être:
Vous savez travailler en équipe
Vous avez une capacité d'adaptation de votre posture en fonction du public
Vous avez une bonne capacité d'organisation et le sens des priorités
Vous êtes curieux et aimer apprendre
Bienvenue chez Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM)
Le poste de technicien informatique du campus de Bordeaux- Talence de l'ENSAM est positionné au sein de la direction des systèmes d'informations. Le service support informatique du campus de Bordeaux est composé de trois personnes placées sous l'autorité du responsable du service. L'équipe informatique doit assurer une continuité de service entre 8h30 et 18H. Les exigences de service peuvent exceptionnellement imposer une présence hors temps ouvrable.
Publiée le 18/06/2026 - Réf : 2026-2318347
