Conseiller en Centre de Contact des Professionnels Cc Pros H/F
Service Public
- Deux-Sèvres - 79
- Fonctionnaire
- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Les missions du poste
Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d'interlocuteur fiscal généraliste et d'assistant auprès de l'usager professionnel. Ses principales missions sont:
- Assurer l'accueil généraliste des professionnels (téléphone, E-contacts, courriels, tchat, cobrowse);
- Fournir des renseignements relatifs à l'assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu'aux démarches de création ou cessation d'activité;
- Assister l'usager dans l'utilisation des téléprocédures grâce à des outils d'assistance dédiés;
- Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d'espace en ligne sur impots.gouv.fr et l'activation de la messagerie sécurisée;
- Traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal);
- Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l'enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l'appui des superviseurs;
- Participer à des opérations ponctuelles d'appels sortants (p. ex. campagne de relance);
Personne à contacter en direction pour obtenir plus de renseignement sur l'emploi :
Raphaël VIALA, référent CC PROS de Parthenay
Tel: **.**.**.**.**
Mel: ****@****.**
Sarah BONNEMAISON, responsable de la division des ressources humaines
Tel: **.**.**.**.**
Mel: ****@****.**
Le profil recherché
Le candidat intéressé par ce poste devra disposer des compétences et qualités suivantes :
- Une connaissance de la fiscalité des professionnels (qui serait un atout mais n'est pas un prérequis indispensable) ;
- Capacités avérées en communication orale et écrite;
- Aptitude à travailler en équipe;
- Qualités d'organisation, d'analyse, de synthèse et de rigueur;
- Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures;
Bienvenue chez Service Public
Le CC Pros a pour mission principale de fournir un premier niveau d'assistance aux usagers professionnels, en répondant à leurs sollicitations courantes et en facilitant leurs démarches.
En complément de l'accueil téléphonique, le service prend en charge :
- le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d'entreprise, etc.) ;
- la réalisation d'actes de gestion, tels que la modification de la date d'exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d'activation de l'espace professionnel ;
- la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s'avère trop complexe pour être traitée au niveau de l'assistance de premier niveau,
- ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de documentation métier, etc.
Le service est constitué d'une équipe de 40 agents, selon la répartition suivante :
- Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e)) ;
- Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire de classe normale) ;
- 4 Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
- 34 Conseillers (32 de catégorie B et 2 de catégorie C).
Le CC Pros de PARTHENAY fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.
Publiée le 18/06/2026 - Réf : MEF_2026-30823