Consultant Itsm Transformation & Services IT H/F Nyou
- Paris - 75
- Freelance
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 4 ans min.
Les compétences pour ce job
- AMOA
Les missions du poste
Contexte
L'entreprise modernise ses canaux de support IT (chatbot, LiveChat) et souhaite améliorer l'expérience utilisateur, structurer ses processus ITSM et fiabiliser son reporting.
Missions principales
Chatbot & LiveChat : cadrage, mise en production, hypercare, pilotage des performances.
Analyse satisfaction utilisateurs : exploitation des enquêtes, synthèse, plan d'amélioration.
Structuration ITSM : documentation des processus, knowledge, accès, automatisation.
AMOA ServiceNow : recueil des besoins, spécifications, conception des Service Requests, recette.
Reporting & facturation : consolidation des données, production des reportings, contribution à la facturation interne.
Objectifs
Optimiser les canaux digitaux de support
Réduire les tickets traditionnels
Améliorer l'expérience utilisateur
Standardiser les processus ITSM
Fiabiliser reporting & facturation
Lieu : Paris - Hybride
Démarrage ASAP
Le profil recherché
Profil recherché
Expérience confirmée en ITSM / Service Desk / Digital Workplace
Maîtrise des processus ITIL
Expérience en AMOA et rédaction de spécifications
Connaissance ServiceNow
Aisance en reporting (Power BI apprécié)
Capacité à coordonner plusieurs acteurs et à structurer des processus
Qualités
Autonomie, rigueur, sens du service
Capacité d'analyse et de synthèse
Communication claire
Orientation amélioration continue
Bienvenue chez Nyou
Nyou c'est voir les choses autrement
Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.
Performants
Évoluer dans le bon sens
Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.
Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.
Résilients
Se remettre en question continuellement
Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.
Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.
Responsables
Rester fidèles à nos valeurs
Le Conseil doit se réinventer.
Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.
Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.
Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.
Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.
We are Nyou, and you ?
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echange de préqualification avec un recruteur
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Entretien binôme recruteur/technique ou technique/commercial(e)
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Dernière étape entretien avec la direction (facultative)
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Publiée le 17/06/2026 - Réf : 4149716/29235218 CITSI/75P
