Team Leader Customer Service - Transport Aérien H/F Kuehne+Nagel.
- Entzheim - 67
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
- Français
- Anglais
Les missions du poste
Prêt(e) à piloter la relation client et orchestrer des équipes Customer Care Aérien à fort impact ?
Rejoignez Kuehne+Nagel en tant que Team Leader Customer Service H/F et prenez les rênes d'un périmètre clé où l'excellence opérationnelle, la satisfaction client et la performance sont au coeur de chaque action. Entre management d'équipe, coordination transverse et amélioration continue, vous jouerez un rôle central dans la fidélisation et le développement de nos clients.Comment avoir de l'impact
* Manager, développer et engager une équipe Customer Service performante, orientée satisfaction client et résultats.
* Piloter l'onboarding des nouveaux clients en garantissant des process clairs, efficaces et alignés avec les besoins.
* Superviser la gestion des expéditions import/export avec un haut niveau de qualité, de fiabilité et de rentabilité.
* Assurer une expérience client optimale en anticipant les besoins, en gérant les réclamations et en renforçant la fidélisation.
* Suivre et piloter la performance (qualité, service, P&L) et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue.
* Contribuer aux offres commerciales et au suivi des cotations en lien avec la stratégie pricing.
* Animer la collaboration transverse avec les équipes internes et le réseau international pour garantir une exécution fluide.
* Garantir la conformité aux standards internes, qualité et QSHE tout en sécurisant les opérations au quotidien.
Le profil recherché
* Première expérience en management d'équipe avec une capacité à fédérer, développer et accompagner les collaborateurs.
* Sens aigu du service client, forte orientation résultats et capacité à gérer des situations complexes.
* Excellentes compétences relationnelles, capacité à travailler en transversal et à interagir avec des interlocuteurs variés.
* Aisance avec les outils informatiques (Pack Office et systèmes métiers).
* Maîtrise du français et de l'anglais professionnel indispensable.
Kuehne+Nagel. en images
La carte
14 Rue des Hérons
67960 Entzheim
Publiée le 17/06/2026 - Réf : 12731 44251740
