Technicien Support Helpdesk Niveau 2 H/F
N.G.I. Consulting
- Saint-Aignan-Grandlieu - 44
- Intérim
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 4 ans min.
Détail du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support déjà en place, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk Niveau 2 (H/F) pour intervenir au sein d'un environnement Digital Workplace moderne, centré sur les solutions Microsoft 365 et les outils collaboratifs.
Vous souhaitez évoluer dans un contexte technique stimulant, au coeur des enjeux de la transformation digitale des environnements de travail ? Cette opportunité est faite pour vous !
Le poste est basé à Saint-Aignan-Grandlieu
Vos missions
Au sein de l'équipe Support, vous aurez pour responsabilités:
Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 ;
Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, aux accès et aux outils collaboratifs ;
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'écosystème Microsoft 365 ;
Gérer les demandes de droits et d'habilitations ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire ;
Participer à l'amélioration continue des processus de support et de la base de connaissances ;
Garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des engagements (SLA).
Vous interviendrez dans les environnements techniques suivant:
Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive.)
Environnement Digital Workplace et outils collaboratifs
Gestion des accès et habilitations utilisateurs
Support postes de travail Windows
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent)
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Publiée le 16/06/2026 - Réf : 209VCGK
