Service Delivery Manager Digital Workplace H/F Artemys

Votre mission (si vous l'acceptez) :

Au sein d'un grand groupe international, vous intervenez en renfort du Responsable Digital Workplace afin d'assurer le pilotage opérationnel des services utilisateurs et contribuer aux projets stratégiques de modernisation de l'environnement de travail numérique.

À ce titre, vous serez amené à :

• Assurer le relais opérationnel du Responsable Digital Workplace

• Piloter les activités du Service Desk externalisé et des prestataires associés

• Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et les plans d'actions

• Gérer les escalades et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

• Préparer et animer les comités opérationnels

• Accompagner les projets liés à l'environnement utilisateur et au Modern Workplace

• Participer à l'amélioration des processus ITSM et au reporting de pilotage

• Coordonner les différents interlocuteurs métiers, techniques et prestataires

Le terrain de jeu ?

• Windows 11, Microsoft 365, Intune & Autopilot

• Entra ID

• Pilotage Service Desk & prestataires

• Suivi des SLA / KPI

• Processus ITSM & ITIL

• Gestion de projets Digital Workplace

Le profil que nous recherchons :

• Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans les environnements Digital Workplace, End User Computing, Service Management ou Gestion de Projets IT

• Vous possédez une solide connaissance des processus ITIL et des outils ITSM

• Vous avez déjà piloté des prestataires et des engagements de services

• Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes

• Vous êtes capable d'évoluer dans un contexte international

• Vous disposez d'un anglais courant à l'écrit comme à l'oral (Environnement international)

• Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, d'agilité et d'un excellent sens du service

• Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité à coordonner plusieurs sujets en parallèle

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur...) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin.

3. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client !

Conditions de rémunération :

Statut : Indépendant / Freelance
TJM : Entre 500€ et 550€ (Selon votre expertise)
Démarrage ASAP
Durée de mission : 3 à 6 mois
Lieu de la mission : Rueil-Malmaison

Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante.

Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir.

Prêt, feu, candidatez !