Chargé du Pilotage de la Performance et des Opérations - Alternance H/F Nexity
- Toulouse - 31
- Alternance
- Bac +5
- Immobilier
Les missions du poste
Au sein du Centre de Relation Client, vous contribuerez au pilotage de la performance opérationnelle et à l'amélioration continue des activités.
Poste transverse, au coeur de la production, en lien avec les équipes terrain et les outils.
Aux côtés de la Directrice Performance du CRC, vos missions:
Production et qualité:
- Traitement des remontées terrain (anomalies, irritants, incidents)
- Mise à jour et structuration de la base de connaissances
- Suivi d'indicateurs qualité (contrôles, analyses simples)
- Contribution à l'amélioration continue du parcours conseiller
Pilotage et analyse de la performance:
- Suivi des KPI de production (activité, délais, qualité...)
- Production et mise à jour de reportings
- Analyse des écarts et identification de tendances
- Aide à la mise en place d'outils de pilotage
Projet et amélioration continue:
- Identification d'axes d'amélioration
- Conduite de quick wins (process, organisation, outils)
- Participation à des évolutions d'outils CRM / métiers
- Documentation et formalisation des bonnes pratiques
Le profil recherché
Votre Profil:
- Etudiant.e en Master: Management des opérations; Relation Client / expérience client; Management de services
- Maîtrise de la suite office et notamment EXCEL (TCD, formules de base, représentation graphique)
- Appétence pour les chiffres et les KPI
- Aisance avec les outils digitaux
- Rigueur et organisation
- Esprit analytique
- Curiosité et proactivité
Une première expérience (stage/alternance) en environnement opérationnel serait un plus.
Bienvenue chez Nexity
Rejoindre Nexity, c'est intégrer un Groupe leader, passionné d'immobilier et de société, où vous relèverez des défis pour transformer la ville en profondeur. Aménageur-promoteur et promoteur-exploitant, Nexity oeuvre pour l'accès au logement pour tous et la décarbonation de notre secteur. Avançons, évoluons et construisons la Vie Ensemble. Rejoignez-nous !
Publiée le 15/06/2026 - Réf : REF15368C
