Chargé de Facturation - Gestion de la Relation Client H/F SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chargé(e) de facturation - Gestion de la Relation Client

Description de la mission

Au sein de la Direction Gestion Client/service Administration Des Ventes et Facturation de la DSO (Division Services Opéateurs), vous vous assurez de suivre, contrôler le bon fonctionnement des process et processus, que les contrats signés avec nos clients soient conformes aux impératifs juridiques, administratifs et financiers de l'entreprise. De contrôler et analyser tous les éléments contractuels. Vous devrez traiter les commandes, assurer un suivi des contrats et des factures pour des clients grands comptes nationaux et internationaux sur le périmètre Fixe DSO partie ADV facture.

Production:

Gérer les dossiers d'administration des ventes

• Assurer un suivi des contrats pour les clients Grands comptes nationaux et internationaux
• Analyser, valider et saisir les contrats et avenants dans les outils CRM
• Vous enregistrez après validation, les contrats, les avenants, les commandes, les PV et grilles tarifaires pour que le client soit livré conformément à nos engagements dans les différents outils CRM.

Assurer la production et l'envoi des factures :

• Effectuer les contrôles nécessaires avant la production et l'envoi des factures
• Créer et mettre à jour des paramètres clients et des données de facturation
• Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus aux contrats ou dans les commandes.

Assurer le traitement des résiliations et avoirs :

• Contrôler et traiter les demandes de résiliations dans les différents outils
• Assurer le traitement et le suivi des demandes d'avoir dans les outils appropriés

Sollicitations inter service :

• Répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes tels que les ingénieurs commerciaux et les chefs de projets pour l'enregistrement conforme des contrats et des commandes.
• Faire des propositions d'améliorations des procédures et des outils au SI.

Suivi des processus.

Garantir la maîtrise et le contrôle des processus dans un vision globale.

S'assurer de maintenir les délais de production et la qualité des traitements en fonction des objectifs fixés.

Profil

Maîtrise des outils informatique (pack office bureautique, Tableau outils de pilotage), Aisance dans la manipulation des données via requêtes

Profil recherché :

• Réactivité
• Adaptabilité
• Prise d'initiative
• Persévérance
• Capacité d'anticipation, organisation et gestion des risques
• Compréhension des enjeux et des risques
• Bon relationnel, travail en équipe / groupe, fiabilité, rigueur