CDD Coordinateur Cosc Export H/F Tereos

Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 8 mois. Le poste est basé sur notre campus européen à MoussyleVieux (situé à 10 minutes de RoissyCDG). Pour faciliter vos trajets, des navettes gratuites sont mises à disposition afin de garantir un accès optimal au site.

Rattaché(e) au Responsable de Pôle, les missions sont les suivantes :

Gestion, fiabilité des données et sécurisation quotidiennes des opérations liées au Support Client
Vous assurez la gestion du carnet de commandes de votre portefeuille client dans le cadre du processus Order To Cash :
- Enregistrer les commandes clients
- Assurer la bonne exécution après avoir respecté différents niveaux de contrôle (prix, stock, leadtime, monthly bucket...)
- Respecter les règles en vigueur selon la destination et le produit (Sucre, Amidon...)
Gestion des flux transport aval :
- Gérer l'édition des documents (CoC, BL...) dans le respect des Exigences Clients (CLS)
- Assurer le suivi des commandes Client depuis les sites de chargements jusqu'à la livraison finale
- Garantir l'exécution des flux dans le respect des process SAP
Gestion opérationnelle liée au transport premier niveau (ETA, problèmes de livraison...)
- Suivi, facturation et gestion des aléas :
- S'assurer de la bonne facturation
- Gérer les litiges le cas échéant
- Participer aux investigations liées aux réclamations clients
- Gérer les imprévus liés aux commandes : Rush orders ; Returns / Reroutes ; Changements de dernière minute dans les commandes
Conformité et relation client :
- Veiller au respect des procédures et règlements applicables sur son périmètre : sécurité des aliments, pharma, transport marchandises dangereuses, douanes
- Assurer leur bonne application par l'ensemble des intervenants
- Gérer la Relation Client par mail ou téléphone : répondre aux demandes clients (statut de la commande, localisation du transport, modifications...)
- Suivi de l'exécution des contrats en lien avec les équipes commerciales :
- S'assurer que les commandes sont en lien avec les prévisions de vente
- Relancer les clients en retard d'exécution
- Accompagner les PLM/Usines/Equipe planning court terme pour dynamiser les ventes des produits à forte disponibilité
Gestion de la performance et satisfaction client :
- Anticiper les situations potentielles de dysfonctionnements ou risque d'insatisfaction Client
- Résoudre les problèmes de façon collaborative avec les Clients et l'organisation Tereos (Ventes, Qualité, Finance...)
- Facturer les coûts additionnels liés aux SLA et à la segmentation Clients