Détail du poste
La Direction « Qualité de la Relation aux Usager·ère·s et Démocratie Participative » est en charge de développer et de mettre en oeuvre une nouvelle stratégie de la relation usagers, la feuille de route Démocratie participative ainsi que la mise en synergie et complémentarité des fonctions « accueil des usagers » et « démocratie participative ».
Cette direction répond à l'ambition du projet de mandature de qualité de l'accueil, de qualité du service public et de simplification de la relation à l'usager d'une part, et d'association des citoyennes et des citoyens à la construction de ses politiques publiques d'autre part.
Elle est constituée de 2 services :
- « Qualité de la relation aux usager·ère·s » en charge du pilotage opérationnel des fonctions d'accueil généraliste, du pilotage stratégique de la démarche globale d'amélioration de la relation aux publics de la collectivité et de la coordination des projets stratégiques sectoriels en la matière.
- « Dialogue citoyen et concertation usager·ère·s » en charge du pilotage des objectifs de la collectivité en matière de démocratie participative, du pilotage opérationnel et du développement des instances permanentes de démocratie participative (Assemblée citoyenne notamment), du pilotage et du développement des outils et de la diffusion du dialogue citoyen dans l'accompagnement des transitions démocratiques de la collectivité et en matière d'innovation des politiques publiques.
- Assurer l'accueil téléphonique et l'accueil physique suivant les besoins et un planning (100%)
- Incarner l'image et les valeurs de la collectivité
- Garantir un accueil de qualité et renseigner précisément le public
- Gérer les flux d'usagers, savoir prioriser et alerter si nécessaire
- Participer activement à l'évolution des pratiques et la professionnalisation du service
Le profil recherché
Nous recherchons un·e professionnel·le confirmé·e de l'accueil, justifiant d'une expérience significative dans des fonctions d'accueil physique et téléphonique auprès de publics variés. Véritable ambassadeur·rice de la collectivité, vous maîtrisez les techniques d'accueil, d'information et d'orientation des usager·ère·s, y compris dans des contextes de forte affluence ou de sollicitations multiples.
Doté·e d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'écoute, de diplomatie, de réactivité et de sang-froid face à des situations parfois sensibles ou complexes. Vous savez analyser rapidement une demande, apporter une réponse adaptée ou orienter efficacement vers l'interlocuteur compétent. Organisé·e, rigoureux·se et autonome, vous êtes attaché·e à la qualité du service rendu et au respect des valeurs du service public.
À l'aise avec les outils informatiques et les environnements administratifs, vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à l'amélioration continue des pratiques d'accueil.
Une expérience acquise au sein d'une administration, d'une collectivité ou d'un organisme recevant du public constitue un atout particulièrement apprécié ainsi que la maitrise d'une ou plusieurs langues étrangères.
Publiée le 14/06/2026 - Réf : O031260612001754
