Détail du poste
MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d'assurance vie et de prévoyance recherche un.e manager de proximité en CDI.
Rejoindre MAIF VIE c'est :
Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à l'ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au coeur de ses actions chacun de ses engagements.
Intégrer une Entreprise à Mission qui oeuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement.
Missions Générales & activités principales attendues :
- Management d'une équipe d'environ 12 personnes
- Pilotage de l'activité
- Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs pour assurer une véritable dynamique de service client proactive et une prise en charge efficiente des demandes
- Participer à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par la Direction
- Contrôler l'atteinte des résultats à partir des indicateurs qualité et productivité et la bonne application des procédures et règles de gestion
- Organiser et piloter les flux chauds et froids
- Piloter les indicateurs de performance et identifier et construire les actions correctives avec son équipe
- Participer activement dans le cadre de leur activité au plan stratégique MAIF VIE, et porter les valeurs managériales du Groupe (management par la confiance)
- Gestion des ressources humaines
- Réaliser les entretiens individuels et professionnels
- Rendre compte du climat interne
Relations internes & externes :
- Manager les conseillers
- Echanger et collaborer avec la gestion, la conformité, le service remédiation, les équipes informatiques, le service juridique, le service réclamations, le service - communication
- Collaborer activement avec MAIF et notamment le CCAP (Centre de Contact Prévoyance), MSF (MAIF Solutions Financières), le CVS (Conseiller en Ventes Spécialisées), le CVD (Conseiller Vente à Distance), les délégations, l'Université d'entreprise
Votre équipe :
Rattaché à la Direction Relation Clients de MAIF VIE, le Service Centre Relation client compte une cinquantaine de collaborateurs et se divise en deux activités :
- Les conseillers adhérents, divisés en 3 équipes (dont une que vous managerez)
- Les conseillers support et soutien réseau qui forment une équipe
Le profil recherché
Compétences: Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectif,Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe,Gérer un planning,Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client,Participer à l'animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Assurance vie
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
29 Rue Brisson
79000 Niort
Publiée le 12/06/2026 - Réf : 209RFNM
