Manager Qualité - CDI Temps Complet -Dardilly H/F Groupe SGP Super recruteur

Nous vous proposons un poste de Manager qualité :

Localisation : Dardily
Type de contrat : CDI Temps complet

Les horaires : forfait jour

Agent de maitrise coef 170

Véhicule de fonction - Déplacement Auvergne Rhône Alpes - Bourgogne Franche Comté

Les missions :

En tant que manager qualité, sous la supervision du responsable d'agence, le salarié devra notamment :

• Veiller au respect de la convention collective, du respect du règlement intérieur de SGP et du cahier des charges client, du respect des accords d'entreprise, du code de déontologie et du code de sécurité intérieure par les agents qu'il supervise au sein de l'entreprise et sur les sites dont il a la responsabilité ;
• Appliquer la politique de la société définie par la direction tant auprès des salariés dont il a la responsabilité qu'envers les clients ;
• Faire appliquer les procédures qualités liées aux certifications et normes de l'entreprise en cours et à venir ;
• Faire appliquer les procédures RH, les procédures planification et aussi facturation dans le cadre de « demandes clients »
• Valoriser l'entreprise auprès des clients et des salariés: faire comprendre sa culture, la mettre en avant, la défendre, la sublimer etc.
• Remontées toute anomalie auprès du responsable d'agence et au siège de la société concernant les agents et les clients.
• Assurer la partie exploitation / planification sur un secteur donné
• S'assurer de la réalisation du cahier des charges par les agents définis dans le contrat client ;
• Assurer le premier niveau de la relation contractuelle : animer la relation client, manager les équipes sur site par le biais de réunions, assurer le premier niveau de la réévaluation du contrat ;
• Favoriser l'adéquation des prestations face aux exigences clients à travers des notes de services et le renouvellement des consignes ;
• Réaliser des visites de sites durant lesquelles le manager qualité s'assurera de la bonne réalisation de la prestation et du niveau de satisfaction du client ;
• Rédiger des comptes-rendus de visite de site ;
• Définir des actions correctives, après validation du responsable d'agence, en cas d'écart de conformité de la prestation de service et suivre leurs bonnes applications ;
• Être le premier appui aux services supports de l'agence et apporter un premier niveau de réponse aux demandes des clients ;
• Réaliser le reporting de son activité ;
• Être le premier appui aux services supports de l'agence et apporter un premier niveau de réponse aux demandes des agents ;
• Assurer des missions managériales telles que les entretiens individuels, les entretiens managériaux ; les entretiens de recadrage, la gestion des conflits entre équipe, les demandes agents, etc.
• Participer à toute action permettant le recrutement d'agent de sécurité : animation d'entretien, tri des CV sur la plateforme, approche directe, etc. ;
• Favoriser l'insertion professionnelle notamment par le recrutement de contrats d'apprentissage, contrat de professionnalisation, de stagiaires et l'accompagnement des tuteurs et maître d'apprentissage ;
• Organiser, animer et suivre les entretiens professionnels, notamment des chefs d'équipe/leader ;
• Participer à la gestion des emplois et des compétences (mobilité, promotion, etc..)
• Animer des réunions agents et réaliser les comptes rendus
• Assurer la transmission des formations obligatoires, au service ressources humaines et responsable d'agence, afin de garantir le respect des normes et des procédures de qualité sur le site.
• Résoudre les problèmes quotidiens rencontrés pour assurer les prestations des clients
• Assurer la bonne planification des agents et la continuité de service ainsi que contrôler sur les sites dont il(elle) a la charge
• Assurer la gestion quotidienne des prestations notamment les remplacements, demandes supplémentaires ...
• Aider à la réalisation des plannings mensuels des différents sites en respectant le droit du travail, la convention collective et les accords entreprises
• Veiller à une planification équitable et Construire des plannings concourant à l'équilibre vie privée et vie professionnelle
• Garantir l'affectation de personnel formé sur les sites (gestion des emplois et des compétences)
• Respecter les procédures d'intégration et de formation mises en place sur site
• Assurer la bonne organisation et traiter toutes demandes d'indisponibilité, de congés payés ou de problématiques individuelles d'agents...
• Identifier les mobilités possibles et être force de propositions dans l'organisation des équipes sur site
• Respecter et faire respecter la législation sociale, la convention collective et les accords entreprise notamment en matière de temps de travail
• Accompagner les chefs de poste / site ou encore GCS dans la connaissance des règles à respecter
• Récupérer dans les meilleurs délais les besoins clients notamment les variables
• Informer les clients des procédures internes à respecter (changement site, heures minimum de vacations, fiche de renseignements, .... )
• Répondre aux requêtes agents dans les meilleurs délais et apporter un premier niveau de réponses
• Participer aux mesures disciplinaires (remontées d'informations, etc.)
• Veiller au bon respect du contingent d'heures supplémentaires pour chaque salarié et HPNT
• Participer à la gestion des carrières des agents (priorité d'emploi, changement de site, passage à temps complet...)
• Identifier et anticiper les besoins en recrutement dans les meilleurs délais
• Communiquer et mettre à jour les besoins en recrutement
• Sensibiliser les collaborateurs de l'entreprise à la démarche QSE initiée par le Groupe SGP notamment à travers la réalisation des ¼ h sécurité.
• Participer aux audits de certifications, de renouvellement, de contrôle, etc.
• Réaliser des contrôles des prestations autour des axes Qualité, Santé / sécurité et Environnement
• Déployer et veiller au maintien en état du matériel mis à disposition sur le site
• Superviser les activités liées à la sécurité et travailler en collaboration avec les différentes parties prenantes pour identifier et atténuer les risques potentiels
• Elaborer des plans d'action pour réduire les risques et renforcer la sécurité des sites.
• Communiquer régulièrement avec la direction et les parties prenantes pour leur fournir des mises à jour sur les initiatives de sécurité et les incidents.
• Réaliser des statistiques et KPI métiers pour suivre le bon déroulement de la prestation
• Assurer, à chaque démarrage de site, la mise en place du matériels (pointeur de rondeur, main courante électronique, véhicule, etc.)
• Renseigner tout reporting demandé notamment par le biais de Trackforce

Cette liste est par définition non exhaustive et donne le cadre général du poste, il est expressément entendu que ces missions pourront être modifiées en fonction de la nécessité de service, de l'évolution de la structure.

UNE CARTE PROFESSIONNELLE DU CNAPS OBLIGATOIRE