Incidentmanager Paris 19E H/F

collectivite

Information importante

Type de contrat:

CDI

Salaire :

38000

Localisation :

Paris, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail :

Sur site

Publié le :

12 juin 2026

Le besoin

IncidentManager(H/F)

Localisation:Paris19

Contrat:missionévolutive

Démarrage:ASAP

Rémunération:38000€à40000€brutannuel,

Contexte

Danslecadredurenforcementdeseséquipes,notreclientrechercheunIncidentManager(H/F).Vousintégrerezuneéquipecomposéede3IncidentManagersetjouerezunrôleclédanslepilotage,lacoordinationetlesuividesincidentsafindegarantirlaqualitédeserviceetlasatisfactiondesclients.

Vousserezl'interlocuteurprivilégiédesdifférenteséquipesinternesetpartenairesexternespourassurerunerésolutionrapideetefficacedesincidentstoutenveillantaurespectdesprocessusétablis.

Vosmissions

Coordinationetsuividesincidents

• Identifieretqualifierquotidiennementlesincidents;

• Veilleràlabonneattributionetàlapriorisationdesincidentsdéclarés;

• Assurerlacoordinationentrelesdifférenteséquipesinterneset/ouprestatairesexternes;

• Garantirlesuividesincidentssurl'ensembledelachaînederésolutionjusqu'àleurclôture.

Gestiondesincidentsmajeursetcritiques

• Piloterouparticiperauxcellulesdecriseopérationnelles;

• Coordonnerlesactionsnécessairesàlarésolutiondesincidentscritiques;

• Alerterlemanagementencasdedysfonctionnementoud'écartconstatédanslesprocessus.

Reportingetaméliorationcontinue

• Établiretcommuniquerdesrapportspériodiquessurletraitementdesincidents;

• Analyserlescausesdesincidents,lesdélaisderésolutionetlesindicateursopérationnels;

• Assurerlacommunicationauprèsdesmanagers,deséquipesconcernéesetdesclients;

• Contribueràlamiseenplacedeplansd'actionsvisantàaméliorerlaqualitédeservice;

• Participerauxdifférentscomitésliésàlagestiondesincidents(comitéstechniques,revuesdeservice,etc.);

• Mainteniretenrichirlabasedeconnaissances.

Profilrecherché

Expérience

• Vousjustifiezd'uneexpérienced'aumoins1ansurunpostesimilaireengestiond'incidents,coordinationdesupportouexploitationinformatique.

Compétencestechniques

• BonneconnaissancedesenvironnementsMicrosoft365;

• Maîtrised'Outlook;

• Connaissancedesoutilsdereportingetd'analysetelsqueQlikView;

• Compréhensiondesprocessusdegestiondesincidentsetdelaqualitédeservice.

Qualitéspersonnelles

• Excellentsensdel'organisation;

• Sensduserviceetdelasatisfactionclient;

• Capacitéàgérerlesprioritésetlessituationsd'urgence;

• Aisancerelationnelleetcommunicationtransverse;

• Espritd'analyseetdesynthèse;

• Rigueuretréactivité.