Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement des équipes Digitales d'un acteur majeur du secteur de la protection sociale, nous recherchons un Consultant AMOA / Business Analyst Digital afin d'intervenir sur le suivi, l'analyse et la coordination des incidents liés aux plateformes digitales du groupe.
À la croisée des équipes métiers, des Product Owners, des équipes techniques et des partenaires externes, vous contribuerez à garantir la qualité de service des applications tout en participant à l'amélioration continue des processus et des outils.
Ce poste se situe à mi-chemin entre la Business Analysis, l'AMOA et la gestion des incidents applicatifs.
Gestion et pilotage des incidents
- Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 1, 2 et 3 ;
- Analyser, qualifier et prioriser les incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes métiers ;
- Identifier les causes racines des dysfonctionnements ;
- Coordonner les actions correctives avec les équipes de développement et les équipes techniques ;
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète ;
- Participer aux cellules de crise et aux analyses post-incidents.
Analyse fonctionnelle & AMOA
- Recueillir et formaliser les besoins liés aux correctifs et aux évolutions ;
- Réaliser les analyses d'impacts fonctionnels ;
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories ;
- Accompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins ;
- Participer à la préparation et à l'exécution des recettes fonctionnelles.
Reporting & Pilotage
- Construire et maintenir les tableaux de bord de suivi des incidents ;
- Produire les indicateurs de performance et de qualité de service ;
- Réaliser les reportings à destination des équipes métiers et des managers ;
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions.
Amélioration continue
- Participer à l'optimisation des processus de gestion des incidents ;
- Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques RUN et support applicatif ;
- Améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur des plateformes digitales ;
- Participer à l'évolution des outils de supervision et de suivi.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative en Business Analysis, AMOA ou gestion applicative dans un environnement digital complexe.
Vous êtes à l'aise aussi bien avec les équipes métiers qu'avec les équipes techniques et savez piloter des sujets transverses dans un contexte Agile.
Compétences fonctionnelles
- AMOA
- Business Analysis
- Gestion des incidents applicatifs
- Analyse fonctionnelle
- Rédaction des User Stories
- Recette fonctionnelle
- Reporting et suivi d'activité
- Méthodologies Agile / Scrum
Compétences techniques
- Jira
- Confluence
- APIs et Web Services
- Bases de données et outils de requêtage
- Analyse de flux
- Compréhension des architectures applicatives digitales
- Outils de supervision et de monitoring
Compétences appréciées
- Grafana
- Prometheus
- OpenTelemetry
- Accessibilité numérique (RGAA)
- Environnement Assurance, Santé, Prévoyance ou Retraite
- Expérience sur des plateformes digitales à forte volumétrie
Qualités recherchées
- Excellente capacité d'analyse
- Sens du service
- Esprit d'équipe
- Rigueur et organisation
- Aisance relationnelle
- Capacité de coordination transverse
- Force de proposition
- Bonne gestion des priorités
Environnement
- Agile / Scrum
- Jira
- Confluence
- APIs & Web Services
- Bases de données
- Grafana
- Prometheus
- OpenTelemetry
- Applications digitales et parcours utilisateurs
Bienvenue chez The Porters
Présentation du Groupe THE PORTERS
Nous intervenons sur l'ensemble de l'Hexagone notre groupe réunit deux structures complémentaires :
THE BIG PORTERS
ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.
THE PORTERS
Société de Portage salariale , spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.
Notre structure vous permet d'avoir : soit un CDI classique soit un CDI/ CDD portage salarial .
Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).
La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.
Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.
Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme... Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.
Publiée le 12/06/2026 - Réf : 4138096/29172147 CABAD/69L
