Les missions du poste
Description de la mission
Pour renforcer notre cellule Cockpit au sein de la DSI Groupe, nous recherchons notre futur collaborateur pour l'animation des processus capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.
Vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs :
* Gestion des incidents :
- Suit traitement et fermeture des tickets incidents Majeurs
- S'assure que les incidents Majeurs sont pris en charge dans les délais
- Relance les experts sur les incidents Majeurs
- Participe à la correction ldes erreurs de routage des tickets Majeurs
- Etc...
Gestion des problèmes :
- Participe à l'analyse des incidents Critiques et Majeurs
- Ouvre et suit les tâches d'analyses de problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Participe à l'animation des comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
- Etc...
Gestion des changements :
-Participe à l'animation des CAB sur les changements avec équipes de la Direction des Systèmes d'Informations (DSI)
- Contribue à produire les rapports sur les changements à valider et validés
- Suit la réalisation des changements
- Etc...
Votre nouvel environnement
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Nous vous accompagnons
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Le profil recherché
Compétences techniques recherchées :
- Sensibilisé au processus et bonne pratique ITIL
- Anglais technique
- Connaissances générales/notions des logiciels de l'infrastructure technique, notamment du système d'exploitation LINUX/UNIX et WINDOWS :
* Serveurs d'applications (TOMCAT/JBOSS) et de présentation (APACHE/NGNIX)
* Notions d'architecture IT (architecture et principe réseau/infrastructure)
Compétences comportementales attendues :
- Aisance relationnelle
- Excellentes compétences de communications
- Organisé et capacité à prioriser en fonction des circonstances
- Rigoureux
- Curieux et force de proposition
- Vous êtes autonome
Les avantages
- Equilibre vie pro-vie perso grâce au télétravail
- Locaux modernes
- Mobilité interne et large diversité de métiers
- Institut de fomation interne certifié Qualiopi
- Animations fédératrices locales et nationales
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Rencontre avec un recruteur RH
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Rencontre avec le manager N+1
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Rencontre avec le manager N+2
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Docaposte en images
Publiée le 12/06/2026 - Réf : 2026-6256D
