Agent d'Accueil et d'Accompagnement Maison France Services H/F

Structures de coopération territoriale

La Communauté de communes des 1000 Étangs recrute un(e) Agent d'accueil et d'accompagnement France Services.
Placé(e) au sein de la Maison France Services, l'agent assurera l'accueil, l'information, l'orientation et l'accompagnement de premier niveau des usagers dans leurs démarches administratives du quotidien, en lien avec les partenaires et opérateurs du réseau France Services.
Poste à pourvoir au 17/07/2026

Accueil du public
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers
- Identifier, qualifier et reformuler les demandes des usagers
- Apporter un renseignement de premier niveau et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou opérateurs compétents
- Informer les usagers sur les services publics, les démarches du quotidien et les modalités d'accès aux droits
- Organiser, gérer et suivre les rendez-vous des usagers et des partenaires

Renseignement et orientation du public
- Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits, les démarches administratives et les dispositifs existants sur le territoire
- Accompagner individuellement les usagers dans leurs démarches administratives de premier niveau
- Aider les usagers à la constitution de leurs dossiers et vérifier la complétude des formulaires et pièces à transmettre
- Organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin de fluidifier et d'optimiser les prises en charge
- Orienter les usagers vers les services, partenaires ou opérateurs compétents selon la nature de leur demande
- Faire le lien avec le conseiller numérique pour les besoins relevant de l'apprentissage, de l'autonomie ou de l'accompagnement aux usages numériques
- Assurer une veille sur les démarches, procédures et dispositifs relevant du bouquet de services France Services

Fonctionnement du service
- Veiller au bon fonctionnement des outils numériques mis à disposition des usagers et à leur utilisation exclusive pour les démarches administratives
- Participer à l'organisation matérielle et logistique du service, notamment pour l'accueil des partenaires
- Gérer l'affichage, l'information du public et la mise à jour des supports utiles au fonctionnement du service
- Participer au respect des consignes de sécurité, du règlement intérieur et des règles d'usage des locaux
- Veiller au strict respect des règles relatives à la confidentialité, à la discrétion professionnelle et à la protection des données personnelles
- Identifier les besoins, difficultés ou dysfonctionnements du service et les faire remonter à la hiérarchie
- Participer au suivi statistique de la fréquentation et renseigner les outils de suivi des demandes et accompagnements des usagers