Détail du poste
VOTRE EQUIPE
Vous intégrez l'équipe Quality Assurance & Support au sein de MKS Operations, composée d'une vingtaine de collaborateurs répartis en France, au Luxembourg et en Malaisie.
VOTRE DIRECTION
La Business Unit (BU) Market Solutions comprend 4 lignes métiers : Client Acquisition & Support, Exécution, Operations et Steer & Transform.
Elle fournit des services d'exécution, de middle office et de post-trade à nos clients sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.
La Business Line MKS Operations est composée de trois Business Line : Liquidity & Forex & Cash, Derivatives & Securities Financing, et Transverse. L'équipe Quality Assurance & Support est rattachée à la Business Line Transverse.
L'équipe de Quality Assurance & Support a deux rôles essentiels :
Elle promeut des normes qualité, mène des actions d'amélioration continue, accompagne les équipes opérationnelles et met en place et assure l'analyse des tableaux de bords.
Elle supporte fonctionnellement et techniquement les équipes opérationnelles en prenant en charge les demandes d'évolutions, les paramétrages, les claims et des développements de proximité.
VOS MISSIONS
Au sein du pôle MKS Claims, vous contribuez à la gestion des réclamations relatives à des retards de paiement, en effectuant et coordonnant des travaux d'analyse au sein de CACEIS :
Gestion des réclamations reçues
Vous effectuez des analyses qualitatives pour vérifier la pertinence de la réclamation et pour identifier la raison et la responsabilité du paiement tardif
Vous assurez sa prise en charge par les équipes opérationnelles concernées, avec la création d'une fiche d'incident dans la base des
Risques opérationnels
Vous coordonnez les étapes du traitement jusqu'à la résolution complète de la demande (rejet ou paiement et comptabilisation de la réclamation)
Vous informez la contrepartie sur l'avancement du traitement de sa réclamation
Vous participez aux comités de suivi des réclamations avec les différentes parties prenantes en interne
Gestion des réclamations émises
Vous participez à l'identification et à la génération des réclamations à émettre pour le compte de CACEIS
Vous assurez leur envoi et le suivi de leur traitement auprès de la contrepartie
Gestion des contrôles
Vous assurez de plus la production de contrôles existants au sein de l'équipe, analysez les résultats et suivez la mise en place des corrections.
Bienvenue chez CACEIS
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Publiée le 11/06/2026 - Réf : 2026-113252