Technicien Support IT - Technicien de Proximité H/F

Ucc Experts Unified Communication And Collaboration

Le consultant aura pour mission d'assurer le support aux utilisateurs, la gestion des incidents, l'administration de premier niveau et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.

Missions principales

Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :

- Assurer le support utilisateurs de proximité et/ou à distance.
- Prendre en charge les incidents et demandes de niveau N1 / N2, voire N3 selon profil.
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.
- Installer, configurer et préparer les postes de travail Windows.
- Gérer les comptes utilisateurs, groupes, droits d'accès et permissions via Active Directory / Azure AD.
- Administrer les services Microsoft 365 / Office 365 : messagerie, Teams, licences, comptes utilisateurs.
- Participer à la configuration des boîtes mail, accès, imprimantes, VPN et outils collaboratifs.
- Assurer le support sur les environnements mobiles : iOS / Android, enrôlement, configuration, MDM.
- Gérer les équipements IT : PC, smartphones, tablettes, imprimantes, périphériques, accessoires.
- Participer à la gestion de l'inventaire et du parc informatique.
- Assurer le support des salles de réunion / visioconférence : Teams Room, Webex, ClickShare, écrans, équipements audio/vidéo.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes systèmes, réseaux ou sécurité.
- Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations utilisateurs.
- Suivre les tickets via un outil ITSM : ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira, Freshservice ou équivalent.
- Participer aux opérations de déploiement, migration, renouvellement ou masterisation de postes.

Profil recherché

Nous recherchons un profil disposant d'une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement professionnel structuré.

Compétences techniques

- Support poste de travail Windows 10 / 11.
- Administration de base Active Directory / Azure AD.
- Support Microsoft 365 / Office 365.
- Gestion incidents et demandes utilisateurs.
- Configuration messagerie, Teams, imprimantes, VPN.
- Support mobilité iOS / Android.
- Gestion de parc et inventaire.
- Notions réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, brassage.
- Utilisation d'un outil ITSM.
- Support salles de réunion et équipements de visioconférence.

Expérience

- Une expérience de 2 ans minimum en support IT est souhaitée.
- Les profils plus confirmés, avec une expérience N2 / proximité / VIP / administration junior, sont également recherchés.
- Une expérience en environnement grand compte, multisite, international ou VIP est un plus.

Formation souhaitée :

- Bac +2 en informatique, systèmes et réseaux, maintenance informatique ou équivalent.

Certifications appréciées :

- ITIL Foundation.
- Microsoft 365 / Azure Fundamentals.
- Cisco CCNA ou notions réseau équivalentes.
- Certifications support, poste de travail ou sécurité.

Langues

- Français courant obligatoire.
- Anglais technique ou professionnel apprécié.

Compétences comportementales

- Sens du service utilisateur.
- Bonne communication orale et écrite.
- Rigueur et méthode dans le suivi des tickets.
- Capacité à prioriser les demandes.
- Réactivité et esprit d'analyse.
- Autonomie et esprit d'équipe.
- Capacité à vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs.

UCC EXPERTS

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons régulièrement des Techniciens Support IT / Techniciens de Proximité pour intervenir auprès de nos clients grands comptes, PME ou environnements multisites.