Les missions du poste
Vos missions
Rejoignez ACCESS GROUP, le pôle numérique d'Eiffage Énergie Systèmes en région Centre-Est.
Avec 250 collaborateurs et 50 M€ de chiffre d'affaires en 2025, nous bâtissons les univers numériques de nos clients autour de trois expertises clés : l'ingénierie informatique, l'ingénierie hébergement (cloud) et l'ingénierie des communications.
Envie de participer à cette aventure ? Tout commence ici.
Au sein de notre Centre de Services à Annecy(74), vous jouerez un rôle clé dans la coordination des activités et le suivi des dossiers. En support de l'équipe technique ( 10 collaborateurs et collaboratrices), vous contribuez à fluidifier les échanges, à assurer le traitement et l'avancement des demandes, et à garantir la qualité du suivi administratif.
Si vous aimez travailler dans un environnement collaboratif, être au coeur de l'action et faciliter le quotidien des équipes, ce poste est fait pour vous.
Vous occuperez différentes missions telles que:
- Assurer la réception, l'analyse et la qualification des demandes clients dans le respect des engagements de service définis
Coordonner l'attribution des demandes aux intervenants les plus adaptés, en tenant compte des compétences, des disponibilités et es niveaux d'expertise requis - Recueillir, compléter et fiabiliser les informations nécessaires au traitement des demandes clients
- Veiller au bon déroulement des interventions et garantir le respect des délais convenus
- Assurer un suivi proactif de l'activité et remonter au management toute situation susceptible d'impacter la qualité de service ou les engagements contractuels
- Entretenir une communication fluide avec les clients et les partenaires internes, en contribuant activement à leur satisfaction
- Participer à la production et à l'analyse des indicateurs de suivi de l'activité du Centre de Services
- Apporter un soutien opérationnel au Responsable du Centre de Services dans la gestion quotidienne de l'activité et dans les actions d'amélioration continue
Le profil recherché
Votre profil
Issu(e) d'une formation type Bac +2/3 (administratifs, gestion, support ou coordination), ou pouvant justifier d'une première expérience équivalente réussie.
Ayant une appétence pour l'univers informatique, vous avez envie de vous investir dans une entreprise dynamique et dans un univers technologique en constante évolution.
Une expérience dans un environnement technique, informatique, SAV, maintenance, exploitation ou support clients constitue un atout.
Des connaissances dans le domaine informatique sont appréciées.
Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre aisance rédactionnelle seront essentielles à la réalisation de vos missions en collaboration avec les membres de l'équipe.
Enfin, vous vous épanouissez à travers la satisfaction client et le placez au coeur de vos préoccupations.
Le poste
Contrat en CDI ou intérim en 35h
Poste à pourvoir àAnnecy Le Vieux
Rémunération à définir selon profil et expérience
Les +
Parcours d'intégration complet au sein de la société
Mutuelle d'entreprise
Actionnariat Eiffage
Intéressement
Nouveaux bureaux modernes pour l'ensemble de nos implantations
Formations régulières
Des collègues en or
Accompagnement et transfert de compétences
Prise en charge 50% titres de transport éco-responsable (train, bus)
Un engagement dans une démarche RSE à travers des évènements sportifs, culturels et associatifs
Les avantages
- Actionnariat salarié
- Télétravail selon le poste
- Intéressement / Participation
- RIE ou ticket restaurant ou panier repas selon la localisation
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique
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Entretien RH
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Entretien avec le manager opérationnel
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Entretien avec le N+2
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Eiffage Energie Systèmes en images
Publiée le 11/06/2026 - Réf : JR2026-3421
