Détail du poste
Les centres de contact des particuliers ont une mission d'accompagnement des usagers dans l'appropriation de leur espace particulier et des outils numériques mis à leur disposition par la DGFIP. Ils délivrent des renseignements sur la fiscalité des particuliers (IR, TH, TF, PAS), le recouvrement et la gestion des contrats de mensualisation, par téléphone, formuel e-contact ou par chat.
Ils peuvent prendre également ponctuellement en charge d'autres missions d'assistance à distance aux usagers.
Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Très ponctuellement, et à des dates clés de la période fiscale, il peut être amené à répondre jusqu'à 22h00 et le samedi.
Le centre de contact est composé d'un effectif de 37 conseillers C et B, 3 adjoints A et un responsable A+.
Le centre de contact est une structure qui occupe une place essentielle dans la stratégie d'accueil à distance de la DGFIP.
Le responsable, avec le concours de ses 3 adjoints, pilote et anime le service.
Il est ainsi chargé d'organiser au quotidien l'activité du centre de contact,d'en suivre le déroulement et de rendre compte de son activité, tant auprès de la mission SRP que de la direction locale avec laquelle il doit entretenir une relation étroite.
Il apporte son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial.
Il anime régulièrement des réunions de service et s'assure tout particulièrement du niveau de com
Le profil recherché
Le responsable du centre de contact est amené à participer à des réunions et des groupes de travail, au niveau local et national, ou bien encore à assurer des séances de formation au bénéfice de son service Aussi, les fonctions de chef de service requièrent des compétences multiples :
* Bonnes connaissances de la fiscalité des particuliers et capacité à les développer et à les actualiser. Une expérience du fonctionnement du SIP et des principales applications informatiques serait également appréciable ;
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (tableur) ;
* Autorité naturelle, compétences managériales avérées s'appuyant sur une expérience d'encadrement et une bonne maîtrise de l'animation et de la gestion d'équipes. Intérêt marqué pour les rapports humains, l'écoute et le dialogue ;
*Capacité à fédérer les équipes de travail ;
* Sens de l'organisation élevé dans la gestion des ressources et des plannings, réactivité, sens de l'initiative, de la priorisation, de l'anticipation, de la gestion des imprévus ;
* Qualités de communication pour assurer une bonne circulation de l'information interne et vis-à-vis à la fois de la mission SRP et de la DDFIP. Capacité à rendre compte. Capacité à mutualiser des compétences et des bonnes pratiques ;
* Capacités pédagogiques : contribution à la formation continue et initiale des équipes régulièrement renouvelées, avec des agents débutants à former et intégrer au collectif de travail.
La carte
39 Avenue de la Paix
80080 Amiens
Publiée le 11/06/2026 - Réf : MEF_2026-30663
