Technicien Support de Proximité H/F Econocom Super recruteur

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

L'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériel ou de logiciels.

Vos responsabilités :

Gestion des incidents

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

- Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

- Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct

- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition

- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu en juin 2026

Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Salives

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE