Détail du poste
Finalité du poste
Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, garantir une information claire et un service de qualité aux locataires et candidats, et contribuer au bon fonctionnement administratif de la Gournaisienne d'HLM. Être en mesure d'orienter les locataires vers l'interlocuteur qui va répondre à leurs besoins.
Missions principales
- Assurer l'accueil physique des locataires, fournisseurs, partenaires et visiteurs.
- Gérer le standard téléphonique : réception, qualification et transfert des appels.
- Renseigner les usagers sur les démarches courantes (demande de logement, quittance, paiement, réclamations techniques, demande de préavis.).
- Fournir une première réponse aux sollicitations simples et orienter vers les interlocuteurs appropriés.
- Garantir un accueil respectueux, attentif et conforme aux valeurs de l'organisme.
- Traitement et suivi des mails reçus sur les adresses génériques.
- Gestion et mise à jour des dossiers administratifs.
- Classement, archivage et numérisation de documents.
- Rédaction et mise en forme de courriers simples.
- Tenue à jour des supports d'affichage et de communication interne.
- Suivi des besoins et doléances des locataires.
- Suivre et alimenter les tableaux de suivis (dépannages, courriers, assurances.)
- Appui au service technique : suivi de certaines réclamations simples, prises de rendez-vous, diffusion d'informations.
- Participation à la gestion de premier niveau des réclamations locataires (prise d'informations, traçabilité).
- Contribution à la bonne circulation de l'information entre les équipes.
Missions secondaires
- Prise en charge de problématiques pour action urgente en l'absence des collaborateurs du service.
Horaires de travail : Temps plein / répartie sur 4.5 jours ou 5 jours.
Le profil recherché
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,-Maîtrise bureautique (MS Office 365, pack Office),-Maîtrise de la réglementation HLM.,-Adaptabilité aux situations variées.
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
La carte
13 Boulevard Montmorency
76220 Gournay-en-Bray
Publiée le 10/06/2026 - Réf : 209NJCS
