Responsable du Pôle Utilisateurs et Usages Candilis Uuc H/F

Universite Toulouse Ii

L'université Toulouse - Jean Jaurès recherche un-e Responsable du Pôle Utilisateurs et Usages Candilis (UUC) F/H - Direction des Systèmes d'Information (DSI)

La DSI définit et met en oeuvre les systèmes d'information liés aux différentes activités de l'établissement. Elle est chargée de définir, mettre en place et gérer les moyens techniques nécessaires aux systèmes d'information et de communication. La DSI compte 49 agents.

Rattaché.e à la Direction « Infrastructure, Environnement & Sécurité », vous encadrez une équipe de 10 personnes et assurez la gestion opérationnelle et stratégique du support aux utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique de l'université (environ 4 000 postes et 38 750 comptes utilisateurs).

1) Contribuer à la stratégie de la DSI et de la Direction Infrastructure, Environnement & Sécurité (DIES) :
- Participer aux réunions de direction de la DIES et de la DSI, à l'élaboration et au suivi du budget du pôle UUC
- Assurer la veille technologique et gérer l'impact de l'introduction des nouvelles technologies dans le SI
- Participer activement aux activités des cellules transverses : suivi des différents projets, conception et management du portefeuille de projet, conception et évolution de la cartographie des systèmes d'information et de communication, construction des projets de services pour la DSI et en tant que service support pour l'université, optimisation des processus métiers, coordination et organisation de la conduite du changement. l'évaluation des risques et les menaces.

2) Manager l'équipe du Pôle UUC :
- Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité,
- Susciter l'adhésion des équipes et favoriser les conditions de vie au travail des agents.
- Veiller à l'évolution des compétences des personnels du pôle
- Prendre en charge les recrutements et la rédaction des documents nécessaires (concours, contractuels, fiches de postes) et les campagnes d'avancements, conduire les Entretiens Professionnels Individuels.
- Mettre en oeuvre une démarche qualité.

3) Piloter les déploiements et l'assistance aux utilisateurs du système d'information :
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements et proposer des évolutions applicatives associées
- Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine
- Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
- Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion (conseil et de communication)
- Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité
- Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs

4) Gérer le parc informatique de l'université :
- Gérer les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système
- Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de services
- Conseiller sur les choix matériels et logiciels selon les orientations techniques prédéfinies

5) Assurer le rôle de correspondant logiciel :
- Conseiller, informer, aider les usagers sur les logiciels ainsi que sur les procédures d'achat
- Relayer les informations de la centrale d'achat, la Cellule Nationale Logicielle,
- Suivre les licences des logiciels à déclarer aux titulaires des marchés, Participer à la lutte contre le piratage des logiciels

Conditions de diplômes : Bac +3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent
Expérience de 3 ans minimum en administration de systèmes et management d'équipe dans un environnement complexe
Expérience confirmée en gestion de Helpdesk / support utilisateurs et gestion de parc informatique.

Date limite de candidature : 28/06/2026
Date de prise de poste : à partir du 01/09/2026